目前，王女士夫妇在襄阳居住，但户口仍在宜城。此前，她通过“鄂汇办”APP“高效办成一件事”专区办理新生儿申请时，选择新生儿落户地为襄阳，不符合相关政策要求，申请被驳回。由于线上信息无法回推至户籍地宜城，需返回宜城线下办理。然而，在宜城线下办理时，又被要求提供《出生医学证明》副联原件。该原件已由签发机构存档，无法提供，导致办理流程中断。

　　了解情况后，宜城市政务服务中心立即启动“办不成事”处置机制，快速联动市公安局、市卫健局，协调调取相关证明资料。在多方协作下，当天为王女士办理好新生儿落户手续。

　　以此为契机，市政务服务中心联合公安、卫健等部门建立协同会商机制，推动线上线下融合办理。通过梳理流程、统一线上线下材料清单、优化“鄂汇办”APP指引功能，打通新生儿“一件事”联办通道。目前，新生儿“一件事”已整合出生医学证明办理、落户、医保参保、社保卡申领等业务，实现“一窗受理、一网办理”。市民可根据需要选择线上或线下办理，特殊情况还可以享受帮代办服务。

　　下一步，宜城市将纵深推进“高效办成一件事”改革，打破数据孤岛，重构跨部门协同办事流程，持续提升政务服务质效，切实增强群众办事的满意度和获得感。