本网讯通讯员覃玲 程雪君报道：“一杯水一颗糖，让我们看到了宜城政务服务的贴心。”近日，一名群众在宜城市政务服务中心办事时突发低血糖、头晕乏力。工作人员迅速搀扶安置休息，送上温水和巧克力缓解不适。待身体状况稳定后，工作人员全程协助办结业务，贴心护送乘车离开。这份藏在细节里的用心，让群众深受感动，当即写下表扬信——信纸虽短，却满是对这份“意外甜度”的感激和对宜城政务服务的认可。
自推行“一窗通办”改革以来，宜城市政务服务中心始终坚守便民惠民初心，聚焦提质增效、优化服务，全方位提升宜城市政务服务质效，让办事的企业和群众实实在在感受到获得感与幸福感。
在队伍专业化方面，依托综窗改革，该中心常态化开展业务实操、服务礼仪、政策解读等专项培训，彻底打破窗口业务壁垒，推动全员精通各类政务事项办理流程、材料标准及政策规范。通过系统化、常态化练兵，全面提升工作人员专业素养和应急处置能力，打造一支业务精、作风实、服务优的专业化政务服务队伍，为高效优质办事服务筑牢坚实根基。
在服务人性化方面，该中心坚守为民初心，优化线下全流程服务，落实标准化服务规范，为群众提供进门引导、材料预审、流程答疑等一站式服务，有效避免重复跑动、无效排队。针对老年、残障等特殊群体，主动提供帮办、代办、延时服务。今年以来，累计提供延时服务200余次、帮办服务1500余次，协助填表近900份、打印归档资料近3500份，收获群众表扬信45封，以务实暖心举措，持续提升群众办事满意度。
在渠道多元化方面，为延伸服务触角、打破时空局限，该中心依托“宜城市政务服务中心”官方抖音号，常态化开展政策宣讲、窗口直播、线上答疑。账号运营至今，累计发布视频221条、粉丝1.7万，总播放量超699.3万人次，开展直播373场次，线上答疑3万余人次。通过可视化线上服务，直观展示办事流程、精准解读惠民政策、实时回应群众诉求，有效破解群众办事难题，让政务服务更便捷、更透明、更暖心。
下一步，市政务服务中心将持续深化综窗改革成效，不断优化办事流程、精进服务本领、创新服务举措，统筹线下暖心服务与线上便捷服务，全力打通政务服务便民利企“最后一公里”，用心打造有速度、有力度、有温度的优质政务服务品牌。