8月2日，枣阳市委常委、市纪委书记、市监委主任杨朝晖到枣阳市行政审批局开展“下基层察民情解民忧暖民心”实践活动暨调研优化营商环境和政务服务“一网通办”工作。

　　杨朝晖一行来到枣阳市政务服务大厅，详细了解各窗口工作纪律、事项进驻、“一事联办”、自助办理服务、廉洁文化建设等情况，与窗口工作人员、12345政务服务便民热线工作人员进行现场交流，仔细询问服务事项、热线办理流程等情况，要求工作人员真正把群众当亲人，不断提高办理质效。

　　座谈会上，与会人员集体观看了政务服务宣传片《高效之美》，枣阳市纪委监委派出第二纪检监察组组长王建忠通报了枣阳市行政审批局党风廉政建设方面存在的问题，并分析原因提出建议；枣阳市纪委常委、监委委员代喜全结合当前重点工作督促政务热线及时梳理移送问题线索，推动民生问题解决；枣阳市行政审批局主要领导汇报了该局关于政协提案办理工作情况、12345热线办理情况以及扎实推进“高效办成一件事”改革等工作落实情况。

　　杨朝晖指出，枣阳市行政审批局“一业一证”改革、“无感审批”新模式等工作举措快速推进，取得了明显成效，为全市经济社会高质量发展作出了积极贡献。但是对标上级要求、对标先进地区、对标群众期盼，仍存在政务服务环境不优、12345热线群众满意率不高、招投标综合监管合力不够等问题。针对问题，枣阳市行政审批局党组要高度重视，制定整改措施，明确责任，切实推进各项工作落实、落细。

　　杨朝晖要求，一要持之以恒坚持理念为先，全力打造政务服务新高地、跑出政务服务加速度。要树牢服务理念，通过政务服务提升政府公信；要坚持场景理念，善于站在企业和群众角度想问题、办事情，最大限度方便企业群众；要强化全周期管理理念，既要确保各项工作形成闭环，又要延伸镇、村一级政务服务触角，确保上下互通、整体联动；要坚持敢为人先理念，发扬敢闯敢试、敢想敢干的改革精神，立足自身优势，强化创新思维，力争创造更多枣阳经验、枣阳模式。

　　二要持之以恒深化改革创新，全力打造高效、便捷、舒心、暖民的营商环境。枣阳市行政审批局作为全面深化改革的牵头部门，要清醒认识到改革过程中存在的差距，主动找问题、出点子、拿方案，通过更加高效、便捷、舒心的政务服务环境不断提升人民群众的获得感、幸福感、安全感。

　　三要持之以恒重视群众诉求，全力打造沟通民意、深得民心的民生平台。要紧盯群众满意率、办结率、重办率三个指标，优化办理流程、缩短办理时限，不断提升政府公信力。要及时对群众反映情况进行系统梳理研判，有效区分共性、个性问题，针对性提出具体解决措施。枣阳市纪委监委要立足监督再监督职能，及时发现查处政务服务领域不担当、不作为等问题，抓早抓小、防微杜渐，不断提升政务服务水平。

　　四要持之以恒加强清廉机关建设，全力打造素质最强、服务最优、作风最硬的干部队伍。要强化党建引领，始终把全面从严治党主体责任扛在肩上、抓在手上，把党建工作和中心工作同谋划、同部署、同考核，推动管党治党工作向纵深发展。要强化风险防控，加强全体工作人员廉政教育，切实增强法纪和敬畏意识，主动梳理行政审批廉洁风险点，逐项制定防范措施，确保廉洁审批。要强化正风肃纪，以“零容忍”态度严肃查处滥用行政审批权和吃拿卡要等违法违纪行为，坚决纠正形式主义、官僚主义。要强化全流程监督管理，大力推行“阳光审批”，主动公开审批程序、收费标准等，加强对进驻部门工作考核，促进窗口人员不断提高服务水平。要提升业务能力，对高频事项列出清单、告知流程，推行多事项合一、多流程合一，减少中间环节，让数据多跑路、让群众少跑腿。要改进工作作风，树牢“以人民为中心”发展理念，真正把群众当成亲人，转变作风服务基层、服务群众。要强化教育监管，以清廉机关建设为抓手，着力打造管理一流、服务一流、效率一流的政务服务平台，为枣阳经济社会高质量发展提供坚实政务环境保障。（作者：杨延凌）