荆门二医院开展服务礼仪培训 打造服务标杆窗口

表彰优秀团队。通讯员 郑琴清 摄

总结展示。通讯员 郑琴清 摄

第一期学员合影。通讯员 郑琴清 摄

　　湖北日报网消息（通讯员 郑琴清）4月27日晚，为期一个半月的荆门二医“打造医院服务标杆窗口”培训项目落下帷幕。

　　期间，四批培训全覆盖所有职工和所有部门、科室，大家表示，此次培训确实对遵守职业礼仪、转变工作作风、提升服务质量、内强个人素质、外塑单位形象等方面起到了强有力的推动作用。

　　医院窗口科室作为和患者接触最“亲密”的医院部门之一，服务人员的素质，直接影响着医院形象。3月13日的首期培训，医院组织对门诊、住院部的挂号收费室、病友服务中心、财务科、检验科和药剂科等窗口科室的290余人进行了重点培训。

　　每期培训为期四天，培训方式主要采取导师白天现场纠错、指导和晚上集中总结的方式进行。内容包括服务理念、沟通技巧、服务礼仪等方面。为提高大家的学习积极性，营造良好的比学争优氛围，老师将参与培训的窗口单位分为4个小组，通过评比打分的形式，最终选出优秀团体和优秀个人，并予以奖励。

　　经过一个半月的培训，医院职工的服务观念有了巨大转变，无论是科室内部管理、门诊环境，还是对外服务整体形象都有明显改善，窗口服务满意度得到一定提升。

　　“培训项目虽已结束，各科室服务水平也有所提升，但这并不代表着结束。”医院相关负责人表示，接下来，医院将继续深化研究，针对培训中发现的问题，及时整改，加强督查、考核，并通过PDCA的管理模式对工作进行不断改进，从而不断提高患者就医体验满意度。