随州打造12345市长热线升级版 29条服务热线整合到一个平台

楚天快报讯（记者楚田）举报企业欠薪、咨询公积金新政、投诉噪音扰民……今后，29个部门的热线电话，只需拨打12345市长热线即可接通。

日前，全市12345市长热线工作会召开，记者获悉，随州将加快推进政府公共服务平台资源整合，形成“一个号码管服务”的政府公共服务新机制，全力打造12345市长热线“2.0”版本。

据介绍，今年1月，随州12345市长热线基本建成并投入运行，开通10个月以来，接听市民有效电话近万次，当场答复5000多件，转办近4000件，催办3000件，按时办结率93.3%，群众满意率71.29%。

目前，12345市长热线仅整合了书记热线、市长热线和城管综合执法局的12319这3条热线，为解决各类公共服务热线“号难记、话难通、诉难求、事难办”的问题，随州将陆续整合26条服务热线到现有的“12345”平台上，打造全方位、全时段、高效率、高质量的“一号通”，建立完善“一号对外、集中受理、分类处置、各方联动、限时办结、评价考核”的工作机制，提升承办单位服务专业化、规范化、标准化水平。