湖北：电信投诉跃居服务类投诉首位

手机资费透明难 开通容易取消难

电信投诉跃居服务类投诉首位

武汉晚报讯(通讯员童颖 郭姗姗 实习生魏梦晓 记者马辉)手机资费透明难，开通容易取消难，入网容易转网难。23日，湖北省市场监管局发布消费者诉求分析报告：电信投诉呈现多个难点。

省市场监督管理局发布的报告显示，2019年上半年，全省12315平台，共处理投诉8.17万件，投诉总量同比下降4.85%。上半年商品类投诉居前三位的是：交通工具、服装鞋帽、家用电器；服务类投诉量前三名是：电信服务、文体服务、美容美发服务。

电信服务投诉量自去年初一路攀升，今年上半年，全省12315平台共接电信服务投诉4966件，同比增加三分之一。最为消费者诟病的有：手机资费透明难，“静默开通”“静默扣费”，让消费者不易察觉。开通容易取消难，手机资费不合理；入网容易转网难，通话和网络信号差，转网的门槛高；买套餐容易改套餐难，限制用户更改套餐；骚扰、诈骗电话取缔难，垃圾短信无法退订成功等问题。