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情暖乡亲恪精诚——记蕲春供电公司网格员徐丽玲

发布时间:2020年01月13日16:22 来源: 荆楚网

徐丽玲在查看台区线损。(通讯员供图)

徐丽玲在砍清树障。(通讯员供图)

丈夫邱斌(左)经常帮助徐丽玲工作。(通讯员供图)

荆楚网客户端—荆楚网消息(通讯员朱燕、陈钰)1月13日上午,一阵急促的电话铃声响起,正在走访群众的徐丽玲接通来电。“确定电费账户余额充足吧?好的,我就联系线路班同事到场抢修。”电话来自马骅山村,徐丽玲说,“用电的事再小也不能耽搁,年关将近,大伙盼着哩!”

徐丽玲,蕲春县供电公司横车供电所网格员。2002年3月,经招工进入供电系统,先后奋战在蕲春县株林、青石、横车等供电所一线,经过仓库保管、会计、网格员等多个岗位历练,是全县有口皆碑的“三八红旗手”。

敬业乐群不言悔

在横车供电所38名员工队伍中,网格员有13人,直接服务3万余户群众,抄核收、报修抢修、砍清树障等事无巨细都在业务范围内。

每个人都是一颗螺丝钉,换了谁都有损整体运转。为了优化用电流程,提高办电效率,徐丽玲全力做到一证受理、全程跟踪、集中审批、限时办理,避免居民、低压客户“往返跑”,为群众提供了充足、高效、可靠、优惠、优质的电力服务。

三店村党支部书记熊亚武说:“小徐责任心强、能力素质高、自身要求严,湾里老老小小没有不认识她的,一看到她来了,都亲切地称呼‘开心果’!”

村主任韩金林回忆,2019年7至9月,村里遭遇持续旱情,群众生产生活用水吃紧,为便于从毗邻的沙河取水,三、四、六等3个村民小组得申请用电报装。接到村里电话后,徐丽玲就第一时间赶到现场,及时与县供电公司、镇供电所联系,开辟用电报装绿色通道,对该申请用电报装项目优先审批、优先勘测、优先安装。

2017年夏季用电高峰期的一天傍晚,三店村一组李湾变压器因负荷过大不慎烧坏,群众打电话给村支书熊亚武,个别人甚至情绪激动地扬言要上国道拦路。得知消息后,徐丽玲及时果断地向单位报告情况,并赶赴现场安抚群众情绪。蕲春供电公司第一时间派出应急电力车、消防车、指挥车,二十余名电力人持续奋战,抢在当晚24点前恢复通电。

创优服务不打烊

“我们对群众的热情不会因电费收缴了就结束,提供优质服务没有先来后到分别。”徐丽玲是这样说的,也是这样做的。

2014年调任横车供电所以来,徐丽玲承担着三店、火铺、马骅山等三个行政村30个台区、2300余户群众的用电服务工作。如何破解点多面广线长的矛盾?徐丽玲结合新时期网络智能化发展趋势,在走访过程中主动与群众添加微信,建立起覆盖三个村的电力便民服务微信群或政策宣传群,把小的放大管、把散的集中管、把远的拉近管,有问必答、有求必应、第一时间落点解决,真正实现了点多不散、面广不乱、线长不断。

2019年8月,火铺村群众熊国文筹建500头规模的养猪场,原有的居民单相电不够,得及时更换为三相电。徐丽玲实地勘查掌握底情,从写申请报开户到物资调配、安装落地,总共只花了两天时间。得益于电力保障到位,熊国文底气足了很多,“电力这优质服务真不是吹的!”

投入感情多少不一样,工作力度和成效自然不一样。践行着“创优服务”理念,徐丽玲对老、弱、病、残、孕重点用户的特殊关怀拓展到线上,群众只需在微信上预约,她就“一卡式”代缴再上门收取;碰上砍清树障等应急体力活,她就拉上丈夫、儿子帮忙打义务工,风雨无阻从未误工一次,保证了“用户有增加,服务无减少”,“朋友圈”也越来越大。

三店村91岁的熊明安老人一提到徐丽玲就充满感激,他说:“我不会为电费账户充值,小徐每次一接到电话就办好了,多亏她费心了!”

办酒公司业主刘道清由衷地为徐丽玲贴心周到服务点赞:“我用电,您用心,您把口碑烙在了大伙心里!”

身患两癌不离岗

出生于1970年的徐丽玲是个乐天派,她的脸上始终洋溢着快乐,谁都无法想象这么一个“拼命三郎”居然身患两癌。

2015年初,徐丽玲在例行体检中被查出不幸身患结肠癌和甲状腺癌,医生对其老公邱斌一度直言相告:“恐怕只有半年的余下时光。”年逾七旬的公公婆婆抱头痛哭,却又强忍着悲伤亲自陪侍照料儿媳。

就在全家人的隐瞒隐忍中,徐丽玲似乎也明白了什么,她坦然面对。在2015年5月至2016年5月间,徐丽玲克服常人难以想象的病痛,先后接受了两次手术和六次化疗,切除了双甲状腺。时至今日,每天不得不遵守医嘱服药,但再苦再累,她都坚持每天健身,甚至跟班自学了鬼步舞。

横车供电所所长陈育军介绍,他和徐丽玲在青石、横车等供电所两度共事,“以工作为乐,走到哪都是顶梁柱角色,始终充满一颗感恩的心!”他记得,在走访群众时,看到三店村群众韩某身患胃癌,电费都交不起来,徐丽玲感同身受,含泪掏出了身上仅有的100元钱,叮嘱对方买些补品。

火铺村养殖场老板张意军说:“以前因各种外力停电,我态度就急躁,操起电话就冲徐丽玲发火,她总是不厌其烦地跟我解释。现在才晓得她顶着疾病伤痛为群众周到服务,真的对不起了!”

2019年3月,在横车供电所道德讲堂上,徐丽玲与大家面对面交流,分享了自己爱岗敬业的心得体会。同事童子进感慨地说:“徐丽玲虽然只是一名农电工,但是她在平凡岗位做出了不平凡的业绩和口碑,在全系统树立了标杆!”

【纠错】编辑:阮琼

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