徐丽玲在查看台区线损。（通讯员供图）
徐丽玲在砍清树障。（通讯员供图）
丈夫邱斌（左）经常帮助徐丽玲工作。（通讯员供图）
荆楚网客户端—荆楚网消息（通讯员朱燕、陈钰）1月13日上午，一阵急促的电话铃声响起，正在走访群众的徐丽玲接通来电。“确定电费账户余额充足吧？好的，我就联系线路班同事到场抢修。”电话来自马骅山村，徐丽玲说，“用电的事再小也不能耽搁，年关将近，大伙盼着哩！”
徐丽玲，蕲春县供电公司横车供电所网格员。2002年3月，经招工进入供电系统，先后奋战在蕲春县株林、青石、横车等供电所一线，经过仓库保管、会计、网格员等多个岗位历练，是全县有口皆碑的“三八红旗手”。
敬业乐群不言悔
在横车供电所38名员工队伍中，网格员有13人，直接服务3万余户群众，抄核收、报修抢修、砍清树障等事无巨细都在业务范围内。
每个人都是一颗螺丝钉，换了谁都有损整体运转。为了优化用电流程，提高办电效率，徐丽玲全力做到一证受理、全程跟踪、集中审批、限时办理，避免居民、低压客户“往返跑”，为群众提供了充足、高效、可靠、优惠、优质的电力服务。
三店村党支部书记熊亚武说：“小徐责任心强、能力素质高、自身要求严，湾里老老小小没有不认识她的，一看到她来了，都亲切地称呼‘开心果’！”
村主任韩金林回忆，2019年7至9月，村里遭遇持续旱情，群众生产生活用水吃紧，为便于从毗邻的沙河取水，三、四、六等3个村民小组得申请用电报装。接到村里电话后，徐丽玲就第一时间赶到现场，及时与县供电公司、镇供电所联系，开辟用电报装绿色通道，对该申请用电报装项目优先审批、优先勘测、优先安装。
2017年夏季用电高峰期的一天傍晚，三店村一组李湾变压器因负荷过大不慎烧坏，群众打电话给村支书熊亚武，个别人甚至情绪激动地扬言要上国道拦路。得知消息后，徐丽玲及时果断地向单位报告情况，并赶赴现场安抚群众情绪。蕲春供电公司第一时间派出应急电力车、消防车、指挥车，二十余名电力人持续奋战，抢在当晚24点前恢复通电。
创优服务不打烊
“我们对群众的热情不会因电费收缴了就结束，提供优质服务没有先来后到分别。”徐丽玲是这样说的，也是这样做的。
2014年调任横车供电所以来，徐丽玲承担着三店、火铺、马骅山等三个行政村30个台区、2300余户群众的用电服务工作。如何破解点多面广线长的矛盾？徐丽玲结合新时期网络智能化发展趋势，在走访过程中主动与群众添加微信，建立起覆盖三个村的电力便民服务微信群或政策宣传群，把小的放大管、把散的集中管、把远的拉近管，有问必答、有求必应、第一时间落点解决，真正实现了点多不散、面广不乱、线长不断。
2019年8月，火铺村群众熊国文筹建500头规模的养猪场，原有的居民单相电不够，得及时更换为三相电。徐丽玲实地勘查掌握底情，从写申请报开户到物资调配、安装落地，总共只花了两天时间。得益于电力保障到位，熊国文底气足了很多，“电力这优质服务真不是吹的！”
投入感情多少不一样，工作力度和成效自然不一样。践行着“创优服务”理念，徐丽玲对老、弱、病、残、孕重点用户的特殊关怀拓展到线上，群众只需在微信上预约，她就“一卡式”代缴再上门收取；碰上砍清树障等应急体力活，她就拉上丈夫、儿子帮忙打义务工，风雨无阻从未误工一次，保证了“用户有增加，服务无减少”，“朋友圈”也越来越大。
三店村91岁的熊明安老人一提到徐丽玲就充满感激，他说：“我不会为电费账户充值，小徐每次一接到电话就办好了，多亏她费心了！”
办酒公司业主刘道清由衷地为徐丽玲贴心周到服务点赞：“我用电，您用心，您把口碑烙在了大伙心里！”
身患两癌不离岗
出生于1970年的徐丽玲是个乐天派，她的脸上始终洋溢着快乐，谁都无法想象这么一个“拼命三郎”居然身患两癌。
2015年初，徐丽玲在例行体检中被查出不幸身患结肠癌和甲状腺癌，医生对其老公邱斌一度直言相告：“恐怕只有半年的余下时光。”年逾七旬的公公婆婆抱头痛哭，却又强忍着悲伤亲自陪侍照料儿媳。
就在全家人的隐瞒隐忍中，徐丽玲似乎也明白了什么，她坦然面对。在2015年5月至2016年5月间，徐丽玲克服常人难以想象的病痛，先后接受了两次手术和六次化疗，切除了双甲状腺。时至今日，每天不得不遵守医嘱服药，但再苦再累，她都坚持每天健身，甚至跟班自学了鬼步舞。
横车供电所所长陈育军介绍，他和徐丽玲在青石、横车等供电所两度共事，“以工作为乐，走到哪都是顶梁柱角色，始终充满一颗感恩的心！”他记得，在走访群众时，看到三店村群众韩某身患胃癌，电费都交不起来，徐丽玲感同身受，含泪掏出了身上仅有的100元钱，叮嘱对方买些补品。
火铺村养殖场老板张意军说：“以前因各种外力停电，我态度就急躁，操起电话就冲徐丽玲发火，她总是不厌其烦地跟我解释。现在才晓得她顶着疾病伤痛为群众周到服务，真的对不起了！”
2019年3月，在横车供电所道德讲堂上，徐丽玲与大家面对面交流，分享了自己爱岗敬业的心得体会。同事童子进感慨地说：“徐丽玲虽然只是一名农电工，但是她在平凡岗位做出了不平凡的业绩和口碑，在全系统树立了标杆！”
