十堰120：“心理急救”不掉线

湖北日报全媒记者周寿江 通讯员傅圣岚

120是城市的生命热线。春节期间，十堰市急救中心和各县市区120指挥中心，坚守120调度台，成为抗击疫情前哨站。

“您好，十堰120！”

“病人现在在哪个区，具体什么位置？哪里不舒服？是否有发热和武汉接触史？”

“好的，请保持电话通畅，马上派出救护车。”

1月29日上午，十堰市急救中心120调度员曹薇在接警。今年31岁的曹薇，孩子两岁多，目前正怀着二宝。曹薇大学毕业后，在一家三甲医院工作，7年前考进市急救中心成为一名120调度员。几年来，每年春节她几乎都是在岗位上度过，今年也一样。她说，“120岗位特殊，今年抗击疫情更特殊，自己作为一名党员更要坚守在岗位一线。”

因疫情防控需要全城交通管制，曹薇每天让爱人开车送接上下班。与交通出行的“小麻烦”相比，怀孕三个月的孕吐和生理不适让她困扰，又戴着口罩，她有时电话接到一半就想呕吐，但地址和病情还没有问清楚，纵使如此，他还要通过言语，安抚那些因发热而焦灼的报警人。十堰市像曹薇一样坚守在岗位的120调度员，还有很多很多。他们调度全市136家医院230台救护车，除夕到初四急救出车1100余台次，不仅满足了心脑血管疾病、孕产妇、煤气中毒等急危重症的院前急救、确诊的重症发热病例转运，还沉着冷静接听处理了数以千计有关发热问题的报警。

“要充分理解封路后部分报警人的心情，我们为他们科普防疫知识，劝他们不要恐慌，说明一般性发热不必坐救护车去医院扎堆，避免交叉感染等。”十堰市急救中心书记、主任刘家敏表示，在除夕前一天该市印发了《关于规范新型肺炎病例转运管理工作的通知》，作为抗击疫情前哨站，十堰120认真值好调度和应急指挥班，保证病例正常转运、院前急救和应急救援，同时，结合工作特点，积极开展心理急救，取得了良好效果。