英山县政务服务人员正在接听热线。通讯员 供图
荆楚网客户端-荆楚网消息（记者 胡小军 通讯员 吴顶 吴滕钰 徐世超）“喂，您好，这里是英山12345市民服务热线，请问有什么可以帮助您？”“现在疫情防控的关键时候，居然还有群众聚众打麻将，我要举报！” ……1月31日，在英山县政务服务和大数据管理局，电话一个接一个，铃声响个不停，政务服务人员耐心接听、悉心解答。
疫情牵动民心。自新型冠状病毒感染的肺炎疫情发生以来，群众各类相关疑问、诉求激增。为回应疫情防控期间群众疑惑、有效解决诉求，日前，英山县积极搭建平台，在原“12345市民热线”基础上开通3条“防疫民声快线”，并从团委、妇联、科协、信访、巡察等部门抽调人员加入，实行24小时全天候服务，全力保障接通顺畅。
该“防疫民声快线”接线员金子力说：“对简单的咨询类来电，我们会当场予以答复或解释；对较专业的咨询即时转请相关单位快速答复；需要相关单位办理或者情况比较复杂的来电，则按责转办，同时对办理情况进行跟踪回访，真正做到民有所呼、我有所应”。
截止1月31日17:00时，该县“防疫民声快线”共受理群众来电572单，其中涉及疫情相关的事项来电485单，主要涉及建议、咨询、举报、投诉、求助等五种类型，群众关心关注关切的现实问题得到回应，政府和群众之间搭起一座“连心桥”。
“春节期间我们全员上岗，每天都要接听100多个电话。从接话看，市民的防疫意识也越来越高，提出的如取消各项集会活动、加大对公共部位的消毒、加设道路卡口、提高防疫宣传力度等好的建议，我们都及时汇总并向县防疫指挥部反馈，许多建议都迅速得以落实。”该“防疫民声快线”负责人徐世超介绍说。
