大冶：借力“12345”热线 搭建民意连心桥

荆楚网客户端—荆楚网消息（记者 陶慧君 通讯员 卫学平）“志华海鲜高价销售N95口罩，望有关部门管管。”1月28日，大冶市民向“12345”举报热线投诉。大冶市疫情防控工作指挥部接到平台信息上报后，迅速向大冶市场监督管理局交办。

执法人员立即开展调查，发现当事人1月25日自行驾车前往桐城市购买N95口罩5000个，进价4元每个，通过微信朋友圈对外销售，销价按6元到15元不等，最高进销价差率375%。大冶市场监管部门当即制止其违法销售行为，并对当事人涉嫌无照从事经营行为和哄抬价格行为作出行政处罚决定，维护消费者合法权益。

这是大冶市委市政府积极发挥“12345”网络平台沟通联系功能，让政府的疫情防控工作与群众的需求互联互通的一个成功案例。

此前，大冶市新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作指挥部发布通告，公布民生服务和网络信访热线“12345”，号召全体市民对农贸市场和商超、市场经营场所、聚众性娱乐活动、群体性宗教和民俗活动、外出聚集性活动进行监督与举报。网络平台24小时值班，收集群众对疫情防控的问题线索、意见和建议，由有关部门点对点予以答复解决。

“12345”，疫情举报就找我，成为最新的热搜。2月5日，大冶市某小区居民柯师傅向“12345”热线求助：自己因患有肺结核，需长期服药，由于市区交通管制，一时无法前往黄石买药。热线平台将此信息转交大冶市医疗保障局后，该局联系市区某药店在订货时捎带回相关药品，并及时联系送药上门，解决了柯师傅的燃眉之急。

口罩、消毒杀菌用品、抗病毒药品等防控物资采购，日常生活必需品价格，交通出行，疫情咨询，应急救助等问题一直是群众关注的焦点。各相关部门单位也借力“12345”热线，了解并解决群众所需、所急、所盼。

据大冶市场监督管理局相关负责人介绍，目前该局出动巡查人员1500余人次，重点查办了一批涉嫌哄抬价格、价格欺诈、未明码标价等价格违法案件，有力维护了防疫用品及生活用品的市场价格秩序。

数据显示：1月22日以来，大冶市“12345”热线平台共接收关于新冠肺炎疫情投诉、咨询、求助类来电2745个，平均每天近120个，在线回复1052个，分办相关责任乡镇、部门1693个，办结率90%以上。

据了解，为进一步做好疫情防控工作网上求助信息收集办理与回应，2月4日，该市还开通了“网上求助信息平台”，截至目前，共解决各类市民求助34件。