英山畅通“绿色通道” 助力抗疫情保民生

荆楚网客户端—荆楚网消息（记者胡小军  通讯员吴顶、陈鑫、雷刚） “真的太感谢你们了，在县委、政府的协调帮助下，我姐姐今天已顺利住进了武汉大学中南医院。”2月7日，英山县草盘地镇唐女士特意给12345“防疫民声快线”打来电话致谢。

唐女士姐姐患颈部血管肿瘤，因担心县人民医院医疗条件有限，要求转院至武汉治疗。但由于疫情原因，想到转院去武汉有诸多不便和困难，2月6日唐女士便向“疫情民声快线”打来电话求助。

让“绿色通道”畅通，让“毛细血管”疏通。1月30日，英山县委、政府提前谋划、主动出击，整合县委办、宣传部、政法委、信访局、政务服务和大数据管理局等多家部门的相关职能，以12345“防疫民声快线”为主体，以阳光信访系统平台、群众来信来访、网络舆情为依托，多途径、多渠道、全方位倾听群众呼声和了解社情民意，精准有效解决群众的实际困难，构建起大信访工作格局，用真情和责任架起党群“连心桥。

“群众微博举报孔坊乡王畈村有村民准备举办婚礼”“群众投诉时代广场小区垃圾清运不及时”“武汉返乡居家隔离人员邱女士请求社区购买生活物资”…… 1月31日，“防疫民声快线”开通以来，每天收到不少涉及道路交通、清洁卫生、小区物业等与居民生活密切相关的民生诉求“烦心事”。

竖起耳朵听民声，俯下身子解民忧。据了解，该县“防疫民声快线”由10名政策水平高、群众观念强工作人员24小时负责接听群众电话，倾听群众诉求。对简单的咨询类来电，接线工作人员当场予以答复或解释；对较专业的咨询即时转请相关单位快速答复；需要成员单位办理或者情况比较复杂的来电，则按责转办，并对办理情况进行跟踪回访。根据群众的来电来访和网络舆情反映的相关情况，当天进行汇总分析研判，形成“每日要情快报”上报县防疫指挥部决策参考。

同时，对群众反映的共性疑惑问题和传播的不实信息，第一时间在县政府网站、县电视台等主流媒体发声，第一时间公开发布权威信息，回应群众关切，及时制止谣言，引导全县群众科学防控疫情。

民有所呼、我有所应。截至2月8日，该县大信访工作平台共受理涉及疫情相关信息961条，其中12345 “防疫民声快线”920单，网络舆情23条，信访事项18件；实现了信访受理率、办结率和群众满意度三个100%。

“抗击疫情，保民生就是保胜利。疫情面前，我们每个人都是战士，要构建大信访格局，从‘前线’到‘后方’打通‘最后一公里’，为打赢疫情防控阻击战注入不竭的动力。”县委副书记、县政法委书记施振宇如是说。