居民气量不足昆仑燃气客服代为跑腿充气

发布时间：2020年02月20日19:24 来源：荆门晚报

“这么快，今天才发现家里气表的气量不足了，没想到这么快就充好并送回来了。昆仑燃气的服务真是到位。”19日，家住荆门高新区·掇刀区果园一路某小区的唐女士从门房领回自家的天然气卡，高兴地说，不用担心没有天然气做饭了。因防控新型冠状病毒肺炎疫情需要，荆门中心城区加强了各小区的封闭管理，禁止住户随意出入小区，给市民生活带来一定的影响，特别是居民购气。荆门中心城区大部分天然气用户为智能卡式表用户，由于智能燃气卡式表阀门设置在表内，欠费后将自动关阀，无法远程开阀，需要将充值完毕的燃气卡插入燃气表后才能激活开阀继续用气。而居民不能外出，如何购气充卡？荆门中石油昆仑燃气有限公司在接到多起用户求助后主动出击，帮助用户购气，保障封闭管理期间用户的生活用气。18日开始将所有客服人员下沉到社区和小区，代用户跑腿购气充卡。有需求的用户，可将气卡和联系方式一起交到物业服务人员（或居民点值班人员）手中并通知昆仑燃气公司，该公司客服人员从小区收到气卡后送到营业厅充值再送回小区。

19日，荆门中石油昆仑燃气有限公司24小时服务电话2351777一度被打爆，同时，该公司派出3辆车12名客服人员奔波于各小区之间，按照服务热线调度指令收卡和送卡。同时该公司还通过微信公众号受理用户购气需求。据统计，19日一天，该公司客服人员共接待处理热线电话1387个，大部分是咨询电话，代用户充卡205笔，有力地保证了用户用气需求。

荆门昆仑燃气提醒用户，城区因余量不足购气用户日均在200户左右，目前正处于特殊时期，由于受交通和人员限制等多种因素影响，该公司客服人员将全力满足余量不足用户的代购气需求，请用户理解和支持。如果居民家中气量暂时充足，即普通用户气表余量30立方米以上，天然气壁挂炉取暖用户150立方米以上，请不要着急购气。该公司将和用户一起努力，共克时艰。各物业公司（居民点值班人员）可统一收取代收居民气卡后再通知昆仑燃气派人前来取卡，不需要每个居民都打电话，将服务电话通道留给急需帮助的用户。

此外，荆门昆仑燃气在中心城区设置了5个24小时自助缴费点，在4个社区设置物业自助缴费点，居民可以委托物业和社区工作人员到自助缴费点通过自助终端缴费购气。

24小时自助缴费点：

中心营业厅地址：金虾路35号

葡萄园营业厅地址：葡萄园听涛居1栋102

城南营业厅地址：军马场一路与望兵石路交叉口

七一桥农行地址：月亮湖路50号

白石坡农行地址：希望路2号

社区物业自助缴费点：

天鹅池居委会地址：花园小区东门旁

官堰居委会地址：果园二路72号

麻城镇缴费点地址：斗笠村村委会

紫荆城缴费点地址：紫荆城物业