大冶坚持问题导向加强民生保障：你隔空喊话 我马上就办

荆楚网客户端—荆楚网消息（通讯员卫学平）疫情防控期间，大冶市充分整合12345热线平台、网上投诉平台现有资源，并在市政府网站、大冶新闻网、“云上大冶”“大冶发布”公众号开设投诉窗口，立体构建为民服务一张网，加强民生保障。

“离打这组针剂的时间只有1天了，可药还没有着落，该怎么办啊？”2月22日，家住大冶市东岳路街道车站社区的余女士心急如焚。原来，37岁的余女士是乳腺癌患者，一直用的是武汉医院开的帕妥珠单抗注射液。因疫情无法前往武汉注射，如果不按时用药，这个疗程的17万元就前功尽弃。

万般无奈之下，余女士拨通了报纸上“答记者问”中公布的咨询电话。大冶市疫情防控工作指挥部及时交办，该市医疗保障局第一时间与余女士联系，安排专人紧急协调市内各大医院，均无此药。几经打听，最终通过黄石中心医院普爱院区医保办才得以找到。

“药找到了，如何前往黄石注射针剂又成了难题。”获知余女士这一困惑，医疗保障部门又向该市志愿者服务平台发布求助信息，立刻获得响应。2月23日，余女士由一志愿服务车辆送至黄石，顺利完成了针剂注射。

“从买药到找车，政府是真心在为我们办事的！”24日，余女士在自己的微信朋友圈为大冶高效顺畅的为民服务工作点赞。

同样受益的还有还地桥镇的胡吉利。他所经营的秀山村胡新献小区秀山液化气站，是该镇储量最大、服务群众范围最广的液化气站。2月21日，该站液化石油气库存告急，只能支撑1-2天，如“断供”将直接影响周边4000多户居民正常生活用气。

面对如此窘境，胡吉利抱着试试的心理，在“防疫求助”平台发布了求助信息；没想到当天就收到回复。相关部门单位及当地政府分管负责人组织工作专班，来到胡吉利的经营点现场办公，对接了解并协调解决液化石油气槽车通行问题。

2月23日下午，由黄石发出的槽车直达秀山液化气站。看着库存量回到正常值，胡吉利高兴地说：“防疫虽造成了交通不便，但政府及部门单位把群众事当大事，让我们很暖心！”

“主动回应社会关切，这是我们工作的重中之重；群众反映什么问题，我们就重点解决什么问题。”大冶市委书记王刚说，对群众反映的如“交通管制了，遇到分娩怎么去医院”“家住农村，去哪里购买婴儿奶粉、尿不湿”“慢性病用药用完了，在哪里能买”等问题，我们还会在媒体刊发“通告”“答记者问”，及时将群众反映的问题答案公开出来，回应民意诉求，不回避矛盾，积极推动问题解决。

据统计，1月22日以来，大冶市各类投诉求助平台共收集群众诉求7113条，日均230多条，即时回复3517条，分办相关责任乡镇、部门落实3596条，办结率99.9%。