黄梅12345市民服务热线 架起服务群众连心桥

荆楚网客户端一荆楚网消息（通讯员余海清 吴慕枫）“因为疫情道路封闭 ，鸡蛋送不出去……”3月16日上午八点多钟，黄梅县12345市民服务热线工作人员再次接到苦竹乡养殖户曹加强热线电话，希望工作人员能帮忙联系，把自己养殖场的土鸡蛋销售出去。

在接到来电人的求助后，工作人员迅速在农业局建立的农产品产销对接群里发布消息，联系有需要的超市，在相关部门的协调下，当天曹师傅就与黄梅尚品乐购超市实现了对接。据接线员黄宁介绍，这已不是第一次帮助养殖户曹加强销售土鸡蛋，在之前的3月6日，曹加强拨打12345市民服务热线，平台的工作人员帮忙联系苦竹乡解决了3000个土鸡蛋 。

据了解，新冠肺炎疫情发生后，黄梅12345市民服务热线一刻不歇，许多市民纷纷拨打12345市民服务热线咨询公共交通、生产生活、防疫物资、复工复产等信息。“在疫情防控期间，我们热线共安排话务员17人，对能直接回答的咨询类问题， 依据相关政策及相关通告信息直接解答 ；对不能解答的求助 、投诉和建议类问题及时转交给相关部门或乡镇、社区办理 ，在相关部门及时联系当事人后也将办理结果反馈给我们热线；对于紧急类的求助电话 ，我们会直接将结果反馈给来电人。”12345市民服务热线负责人程彦说道。

截至3月14日，12345市民服务热线共接来电10432件 ，办结率100%。