人隔离 服务不隔离——昆仑燃气创新服务方式有序保供

“我们的服务目标就是，不让用户吃到一口冷饭。”日前，荆门昆仑燃气公司总经理黄波在接受采访时说，从疫情发生至今，该公司客服中心、维抢修中心、门站、调度中心等一线基层部门人员，始终以饱满的工作热情“逆行”在抗疫保供最前沿，用行动践行“超越用户期望”的企业宗旨，用执着和坚守诠释着燃气人的责任和担当。

统筹资源 稳保供应

1月24日，荆门市新冠肺炎疫情防控指挥部3号令发布，防控的力度再加码，昆仑燃气第一时间调整保供策略，紧急调运、储备LNG调峰资源147吨，确保了“供应后路”。在此基础上，着重保障重点单位供气，对荆门市疫情防控指挥部、3家定点收治医院、54家隔离酒店等重点场所实行24小时远程在线监测和动态入户检查，做到万无一失。此外，公司的维抢修中心分别与医院、防疫物资生产企业和重点小区“结对子”，分类分户制订巡检、维修、客服支援等工作方案；燃气巡检排查及燃气应急保障小组24小时待命，及时处置各类故障；对荆东门站实施封站管理，确保了重点要塞的安全平稳运行。

创新服务 减小风险

客服工作是防疫工作的“高风险区域”。为满足用户各项服务需求，昆仑燃气根据疫情变化情况，不断对其服务方式进行调整。

关闭两个营业厅，只保留一个营业厅对外营业，通过安装红外热成像体温检测设备，对出入营业大厅人员进行非接触实时体温报警检测，减少人员近距离接触，避免交叉感染；除定点收治医院、防疫生产企业等重点企业外，暂停其余入户安检工作；采取“1+1”后台服务方式（首次诊断+远程指导方式）处理用户报修，远程指导用户自行解决力所能及的问题，针对必须上门服务的，入户维修人员严格按照《防控手册要求》入户操作；随着全域小区封闭，市民出行受阻，客服中心主动与用户和社区对接，提供代购气服务，同时，通过后台大数据系统，精准分析用户用气需求，合理分导用户购气时间差，有效避免了扎堆购气对营业厅的压力。此外，特殊时期，昆仑燃气公司实施了欠费不停供的暂行政策，赢得了社会的广泛好评。

专人服务 重点保障

对于防疫物资生产企业复工，昆仑燃气采取专人管理、提前对接、落实资源、全城保驾等保姆式服务，确保其按时复工、平稳用气，为疫情防控提供了充足的燃气保障。

工作中，在做好定点收治医院、防疫物资生产企业等重点场所现场巡视检查的基础上，对重点单位安排专人实行线上24小时监控，机不停、人不离，确保异常问题及时发现、及时解决。同时，居家办公期间，该公司组织人员对65家自销、代输、转供下游企业复工安排进行了全面摸底，细致掌握企业“复工时间表”，为企业生产保供赢得了主动。（记者 李晓雪 通讯员 廖朝雄）