武汉市烟草专卖局“双评议”工作月度满意度排名全市前列

荆楚网客户端—荆楚网消息（通讯员 刘琳）近日，在武汉市治庸问责办发布的“双评议”工作月报中，武汉市烟草专卖局6月份满意度排名全市市直部门第一位，这是武汉市烟草专卖局坚持高点站位、高位推进“双评议”工作，不断改进服务水平、提升工作效能取得的良好成效。

今年以来，武汉市烟草专卖局努力克服疫情带来的不利影响，始终以民生需求为导向，以社会关注为重点，以群众满意为追求，推动烟草专卖行政服务效能和行政执法监督水平持续提升。

一是以高站位抓思想调度。坚持高点站位，武汉市烟草专卖局党委高度重视“双评议”活动，强化责任意识,坚持问题导向，对标对表找差距，主动作为，以“等不起”的紧迫感、“慢不得”的危机感、“坐不住”的责任感，深化认识、持续发力、久久为功，扎实做好优化营商环境各项工作。

二是以硬保障抓组织领导。坚持高位推进，以“双评议”活动作为加强作风建设重要抓手，建立完善定期通报、分色预警、约谈整改的闭环机制，逐级传导压力，层层压实责任。分层分级开展作风巡查，确保“双评议”各项工作落地落实。

三是以实举措促服务升级。当好“店小二”，始终把服务群众作为第一职责。大力推动“网上办”服务，采用“线上+线下”“现场+视频”等方式做好分类指导、简化办理流程，提供“错峰办”“早晚弹性办”等个性化及上门服务，共办理行政服务事项415件，评价满意率100%；规范执法行为，制定《专卖执法风险防控清单》，全面推行行政执法“三项制度”，强化行政执法领域的法制监督，共办理执法监督事项468件，评价满意率100%；加强跟踪服务，12313电话24小时畅通，共受理涉烟举报投诉咨询业务1439例，及时处理率100%，回访满意率98.04%，实现服务质量和群众满意度“双提升”。

四是以严监管构建长效机制。坚持以评促改，将“双评议”与经营管理工作紧密结合，实行每日督查、双周统计、月月通报，指定专人负责扫码录入，确保数据准确规范，定期对群众基本满意和不满意事项进行分析，对存在的问题采取及时有效措施进行整改，对相关责任人进行严肃处理，今年以来有4人因不作为乱作为被处理，形成有效震慑。