随州市12345市长热线获全国政府服务热线年会“服务之星”奖

7月30日，从第四届全国12345政府热线年会上获悉，随州市12345市长热线因贴近百姓生活、便民惠民，从全国345个参评城市中脱颖而出，获得第四届全国政府服务热线年会“服务之星”奖。

此次年会是由第3方评估平台、零点有数软件公司和河南省驻马店市人民政府联合主办，中国标准化研究院、CC-CMM国际标准组织提供支持。

“12345，有事找政府”。随州市12345市长热线开通三年多来，用一根连线，架起了政府与百姓之间连心桥。替百姓办事，为政府分忧，“市长热线”成为给百姓解决困难的最大底气，成为部门服务于民的最明航向。三年多来，平台服务提档升级、群众来电接诉即办，共服务企业、群众50余万人（次），接通率、办结率、满意率均居全省前列。特别在今年的疫情防控中，充分发挥热线作用，加强数据分析和信息推送，为全市科学防控提供第一手数据支撑；及时畅通群众诉求渠道，舒缓群众焦躁情绪，为化解当地社会矛盾起到了较好作用。

据悉，为更好地服务为民，随州市12345市长热线在政府门户网站及微信公众号上开设企业、群众投诉咨询专栏，多渠道受理诉求。此外，他们还建立“12345+营商环境”服务机制，设置专门座席，主动对接企业。