武汉烟草专卖局硚口区局：坚持问题导向　提高行政服务质量

荆楚网客户端-荆楚网消息 （通讯员 张东）近期，硚口区烟草专卖局专卖办狠抓工作重点，坚持问题导向，着力解决群众办事堵点痛点，不断提升行政服务水平，提高客户满意度，进一步提升“双评议”工作满意度。

一是加强宣传引导，推广运用网办途径。行政服务大厅工作人员在熟练掌握网办许可证相关事项流程的前提下，针对咨询或办理许可证事项的申请人，大力宣传网办途径，讲解、引导、手把手教授办事群众通过网络途径办理许可证相关事项，提升行政服务水平，提高网办率，全力做到让群众“最多跑一次”或“零跑腿”。

二是践行依法行政，妥善处理办证投诉。针对因许可证新办引起的举报投诉问题，区局采取“232”工作法，即组织专卖办及稽查中队两个维度的专卖人员，携带《许可证管理办法》、《许可证管理办法实施细则》及《武汉市烟草制品零售点合理布局规定》三项法规资料，向申办人及利害关系人两个对象，耐心细致地做好法律法规相关条款的宣贯和解释说明工作，妥善处理办证投诉问题，不断提高客户满意度。

三是强化考核监督，不断提高服务质量。以“双评议”工作为抓手，严格监督检查工作人员对所办理的事项瞒报漏报谎报行为，真正做到办理事项应录尽录，深入推进“双评议”工作，不断改进工作作风，提高行政服务质量。