黄陂烟草前川市场部：“四心”助推客户服务再上新台阶

荆楚网客户端-荆楚网消息（通讯员 田超）近日，黄陂前川市场部总结“四心”工作，助推客户服务再上新台阶。

一是客户拜访要“用心”。要求客户经理日常走访时，对走访内容提前“备好课”，以终端形象提升为着力点，以品牌培育为重点，注重有效沟通，详细了解卷烟销售情况、客户真实需求，帮助客户把握商机，提高利润。

二是经营指导要“贴心”。定期对零售户销售情况进行分析，查找卷烟经营中的薄弱环节，协助其制定有针对性地经营计划；对安装“云POS”系统的零售户进行重点指导，真正提高销售水平和经营管理能力。

三是政策宣传要“耐心”。在进行行业政策、活动信息宣传解释时，要从客户角度出发，要耐心细致，做到条理清晰，通俗易懂，争取客户的理解和配合。

四是持续服务要“恒心”。围绕卷烟零售客户诚信互助小组建设要求，不断创新活动形式和内容，用好典型引路，把握好客户盈利水平提升这个工作落脚点，及时掌握客户关注的热点、难点等问题，为客户做实事、办好事、解难事，共创双赢格局。