荆门市小区物业质量将引入三方机构评价

推进“红色物业”、完善制度建设、强化行业监管……昨日，记者从市房产服务中心获悉，我市在加强现有物业管理举措的基础上，将引入第三方力量，对小区物业服务质量进行测评，以提高物业管理工作的科学性、权威性与监督水平，促进我市物业服务质量再升级。

近年来，我市在物业小区建设和管理上取得长足的发展，然而物业矛盾纠纷也时不时出现。在今年市直单位服务企业满意度评估中，市房产服务中心因企业提出的“物业管理不规范、服务质量差”等问题，拉低了考评分。12月以来，该中心多次召开专题会，不回避部门责任，深挖问题根源，寻找解决问题办法，制订出重点整改方案，从严从实抓好问题整改，以扭转被动局面。

整改方案中提出，按照“党建指导、体制创新、市场运作、多方联动、共建共治”的原则，会同市委组织部和市民政局，继续推进组建以党建引领的示范物业服务企业，建立小区业主委员会、物业公司和社区“三方联动、共建共管共治”新模式。积极推动市、区、街办、社区四级物业管理联席会议制度，实现多部门联动、综合执法进小区。加强物业服务合同管理，明确物业服务范围、内容、标准、双方的权利与义务、违约责任等内容。加强物业行业自律，指导物业管理行业协会依法依规制订行业规范和自律规则，推进诚信企业建设。加大物业服务费用收支透明度，会同市直相关部门指导、监督物业企业制订详细的物业服务项目、服务标准、收费细则、收支表，主动接受业主监督。积极开展物业服务宣传教育，大力宣传《民法典》《物业管理条例》《湖北省物业服务和管理条例》等法律法规，强化物业服务企业服务理念，督促物业服务企业依法经营，合理收费，接受监督，努力为广大业主提供质价相等的服务。

同时，开展物业服务项目质量测评，引入第三方机构评价方式对物业服务小区的服务质量和业主满意度进行测评，结合物业服务企业信用评价和项目经理年度信用评价机制，以考核、诚信评价“硬杠杠”倒逼物业服务企业提升服务水平。通过测评，还将对小区物业管理工作进行全面检查建档，详细制订整改方案和责任落实，建立具有导向性、针对性和科学性的巡查监督工作体系。（荆门晚报记者陈兴国 通讯员袁凯 赵伟）