武昌区烟草专卖局认真落实“好差评”评价制度

荆楚网客户端-荆楚网消息（通讯员 肖荣华）为贯彻落实武汉市政府关于建立政务服务“好差评”制度的精神，推进“好差评”制度落地见效，按照武昌区政府《关于进一步规范推进政务服务“好差评”工作的通知》要求和武汉市烟草专卖局工作部署，武昌区烟草专卖局高度重视，精心部署，务求实效，认真落实“好差评”评价制度。

一是明确工作职责。区局组织窗口工作人员传达学习《2020年武汉市深化“四办”改革优化政务服务实施方案》《2020年度全市政务服务“好差评”评议工作方案》《武汉市政务服务“好差评”操作指南》等文件精神，明确经办人员工作职责，压实责任，主动接受办事群众评价和监督，确保工作扎实、有序开展。

二是加大宣传引导。通过入户走访宣传、微信群、张贴宣传海报等方式，有针对性、多渠道开展宣传，并在行政服务大厅醒目位置张挂评价二维码，放置《“一次一评”现场评价表》，方便办事群众自主评价。窗口工作人员严格按照要求，对前来办事的群众做好“好差评”解释工作，正确耐心引导办事群众在业务办结后进行“好差评”点评，进一步提高办事群众对“好差评”工作的知晓度、认可度、参与度。

三是健全工作机制。政务服务平台、行政服务大厅全部开展“好差评”，实行线上线下全面融合，实现服务事项全覆盖、服务渠道全覆盖、评价对象全覆盖，评价与办理事项、办事群众、经办人员“三对应”，区局及时公开评价结果，定期对“好差评”工作进行总结分析，不断健全和完善工作机制，提升办事群众体验感和获得感。

四是坚持以评促改。区局始终坚持将发现问题、解决问题作为评议活动的重点，树立“店小二”服务理念，想群众之所想，急群众之所急，办群众之所需，确保“好差评”工作取得实实在在的成效。

自区局实施“好差评”评价制度以来，已有36人次对行政服务大厅窗口政务服务质量五星好评。