荆楚网客户端—荆楚网消息（记者 童雅琴）“欢迎光临！”在道达尔马沧湖加油站里，有着一家装修精致、商品琳琅的便利店，和大家印象中的加油站不同的是，道达尔加油站的便利店会设有现磨咖啡机、“网红”商品促销展台、红酒柜等，机器人“小道”也会全程为顾客提供服务，“无论是加油还是来便利店购物，我们都是要求有体验感，给予客户卓越的消费体验。” 道达尔石油（武汉）有限公司市场部经理熊文丹表示。
道达尔马沧湖加油站内的便利店。（记者 童雅琴 摄）
机器人“小道”。（记者 童雅琴 摄）
共克时艰 加油站里的“小确幸”
“在加油的时候，吸引顾客走进来购物，其实是一件并不容易的事情。”据熊文丹介绍，道达尔通过反复测试、调查问卷等方式，深入顾客需求，了解车主喜好，在不同季节，针对不同车型车主，都会上架不同的商品。
“我们不会卖很小袋的洗衣液，都是大瓶洗衣液，因为我们考虑到车主的后备箱是有很大容量的。再比如，每到夏季，我们卖的饮用水都是生活用的4升装饮用水，这个想法就是从车主家庭观，为一家人购物出发。”熊文丹介绍说，这些暖心小细节大大增加了顾客的消费幸福感，据介绍，道达尔加油站便利店会员比例高达80%，一改大众对加油站的印象。
道达尔马沧湖加油站内的便利店。（记者 童雅琴 摄）
在疫情期间，道达尔加油站作为保供单位，24小时在岗营业，积极投身到疫情防控工作当中，为满足附近居民防疫需求，道达尔加油站为医务人员、民警等坚守在抗疫一线的工作人员全天候提供热水和休息地，并免费发放口罩。
无微不至为顾客着想，道达尔加油站给予关怀的同时，也因此收获了很多来自顾客的“小确幸”。疫情期间，武汉道达尔很多加油站的员工不惧危险，有的步行，有的骑车，排除万难坚守在自己的工作岗位上，“有个志愿者车队看到我们每天这样上班，觉得大家很辛苦，然后来了30个护目镜和三盒口罩，千叮咛万嘱咐我们一定要做好防护。”道达尔石油（武汉）有限公司马沧湖路交通服务站油站经理李建红回忆起这件事情，眼眶不禁还是有些湿润。
数字化加速 加油不下车的零接触体验
2020年8月6号，道达尔和阿里巴巴达成战略合作，双方将在跨端运营、本地化服务、移动支付、云计算、供应链、组织管理等多方面展开深入合作，推动跨业务、多场景的全面数字化升级，可以从售前、售中、售后所有环节让消费者实现加油、购物不下车的零接触体验。
抗击疫情期间，为最大程度降低感染风险，道达尔加油站与阿里巴巴合作推出了“无接触加油”服务，“我们在支付宝上面推出了道达尔旗舰店，顾客只用通过小程序输入枪号和金额，付款成功后即可加油，从进加油站到开发票，全程都是无接触的。”熊文丹介绍。随着数字化服务日益完善，消费者还可以通过淘宝、天猫、高德、饿了么等平台搜索到道达尔，从这些渠道了解道达尔加油站的相关活动及方位，也可以充值电子加油卡、购买优惠券等。线上线下的打通让消费者体验更加便捷和安全。
“线上渠道不仅提高了顾客的时间效率和满意度，还能拓宽我们营销活动的推广人群覆盖面，在阿里巴巴平台发放优惠，让更多的顾客看到我们的活动，提前领取优惠券，再引流到我们的加油站。”道达尔石油（武汉）有限公司营运总监项国萍表示，道达尔“双12”全店满减活动上线以来，武汉地区优惠券领取量一天达到了数万份，核销转化率也高达15％。
截至目前，道达尔中国与合作伙伴共计运营超300座加油站。阿里巴巴也将为道达尔数字化转型提供更多方案及可能性，带来规模化、可复制的业务增量，“我们的数字化转型的项目会优先在武汉这边来落地，然后将武汉的成功经验迅速覆盖到我们在中国其它的省份和城市。” 道达尔中国数字化转型总监麻微表示。
