春运即将开启 铁路推出多项服务旅客新举措

央视网消息：2021年春运将从后天（1月28日）开始，为了保证春运期间旅客出行及返乡需求，今年春运，国铁集团推出多项服务新举措提升旅客出行体验。

今年春运，国铁集团进一步扩大票价优惠范围，提高票价优惠幅度。将优惠范围从临时旅客列车、冷门线路或方向的“反向”列车，扩大至部分图定旅客列车、热门线路或方向的“正向”列车，春运期间共覆盖241趟列车，其中节前131趟、节后110趟；普速旅客列车从原来的各席别最低优惠5.5折扩大至硬座最低2折、软硬卧最低5折；动车组列车从原来的最大优惠幅度8折，扩大至最低5.5折。

中国铁路乌鲁木齐局为老年旅客开辟了进站上车的绿色通道，提供接力服务。

旅客 买买提：这么多的行李，还通过了好几个门，不方便，我要感谢他们的帮助。

像买买提这样的重点旅客可以通过12306服务平台下单“定制服务”。

客运值班员 比热：比如说需要辅助器械的轮椅、担架、双拐之类的，就送到那个进站口，就是从外面进站口接到旅客，然后到我们重点旅客服务区，等车到了再把旅客送到车上，全部一路上都提供绿色通道。

针对使用老人机、手机没电、无微信、无手机、不会操作等无法出示健康码的旅客，广西桂林、南宁、来宾北等火车站推出了“无健康码通道”。旅客自行填写身份信息以及联系方式表格，由公安部门联网核实健康状况后就能通过，身份核验时间仅需一分钟。武汉三大站加开人工售票窗口、自助售取票机、临时身份证打印机，方便旅客购票出行。济南火车站在售票厅增加了售票导购人员，帮助老年旅客购票，引导老年人通过刷身份证、面部识别等方式便捷进站乘车。

济南站旅客 罗先生：（以前）都是孩子、朋友给我买票，现在给我弄好了方便了很多，随时随地我就自己买了，也没这么麻烦了。

此外，12306系统自动识别60岁以上老年旅客并优先安排下铺。