2月17日（正月初六）是春节假期的最后一天，荆门火车站迎来假期返程客流高峰。
当天早上7：43，当K267次列车停靠荆门车站，下车的旅客们纷纷提着行李向出站口走去，而4号车厢的苏女士下了车，走了几步后，突然腿部一阵疼痛，摔倒在站台上。
这时，站台客运员范翔和值班员吴峰见状，急忙向苏女士跑过去扶起她，询问她身体状况。苏女士说，腿部旧病突发导致摔倒，无法行走，也没有同行的朋友。见苏女士行动不便，范翔一边安抚苏女士情绪，一边用对讲机呼叫客运领班杨静，为苏女士推来轮椅，并将苏女士扶上轮椅。
经过荆门火车站工作人员耐心地询问，苏女士表示，腿部旧疾是老毛病，不需要送医，请工作人员将她送上出租车，她将联系家人接车。范翔和吴峰合力将苏女士及行李送上出租车。由于担心苏女士一人乘车不便，范翔记下了苏女士的联系方式和出租车牌照，并叮嘱她一路注意安全。直到致电确定苏女士安全到家，他才放心。事后，苏女士致电铁路客服12306，对工作人员细心周到、热情主动的服务表示感谢。
据了解，春运期间，荆门火车站开展了赠送“爱心口罩”等志愿活动，实施了重点旅客电梯上站台，轮椅接送站等人性化服务举措，温暖旅客回家路。（记者方丽荣通讯员王庆华张玲杨静）
