恩施来凤打通政务服务“最后一百米”

2月24日，恩施州来凤县新天地超市广场店员工黄光风前往该县政务服务局办理涉税事宜，1分钟不到，他就领取了100份税务手撕发票。

“能这么快办理涉税事宜，得益于现在县里的优化营商环境，推行政务服务自助办、就近办、就地办。”黄光风说。

个体经营者在来凤县政务自助服务大厅办理个体工商营业执照。

政务服务不打烊

“没想到现在来凤办事这么快，五六分钟就办完了营业执照。”左仁富拿着刚刚从自助机里取出来的个体工商营业执照正本和副本说。

左仁富是贵州省毕节市人。2020年11月，他看好来凤园艺花卉市场，从毕节来到了来凤，在来凤农业科技示范园租了地方种植园艺花卉。如何让园艺花卉走向全国，左仁富决定在网上销售。

做电商得有营业执照。2月27日，他准备开车去办理营业执照，一看时间，发现是周六。当他准备回家时，好友李建平笑着告诉他“：你还是工作日才能办证的老思想。现在来凤县建起了24小时政务自助服务区，不但工作日可以自助办理、查询证照，节假日、休息日也可以自助办理、查询。”

左仁富半信半疑，但还是决定去试试。他来到来凤县政务自助服务区，只见宽敞明亮的大厅里安放着18台自助服务终端机，办理证照的人进进出出。大厅服务人员滕芳询问了左仁富的办理事项后，带领他来到市场监管自助服务机前。

左仁富按照指示拿出身份证，在自助终端机上输入姓名、店铺名称、地址等信息，旁边的机器马上打印出所需的个体工商户营业执照正本和副本。左仁富看了看手机时间，整个办证过程不到6分钟。

据了解，为进一步优化营商环境，来凤县建立了24小时不打烊政务服务。新修280平方米的24小时自助服务区，安装自助服务设备18台，安排24小时人工应急服务。18台自助服务设备可提供自助办税、不动产信息打印、出入境查询等服务，让群众享受全天候便捷服务，缓解窗口排队等候压力。

群众易地可办事

2月25日，来凤县翔凤镇便民服务大厅内，戴着口罩的办事群众络绎不绝。

“同志，我是三胡人，可不可以在这里办理生存年检？”刘兰山询问综合窗口办事员张春华。

74岁的刘兰山是来凤县三胡乡安子村村民，与儿子一起居住在来凤县翔凤镇。刘兰山每月可享受60多元的农村养老保险，但按照规定，他每年需进行生存年检。

坐车回三胡乡便民服务中心进行生存年检不仅来回要花10多元的车费，还要耽搁半天时间。如今，天气乍暖还寒，自己年纪大了，有些吃不消。

他给安子村村支书伍小英打电话询问有没有别的办法进行年检，伍小英告诉他，可以用智能手机进行年检，或在翔凤镇便民服务中心就近年检。

由于刘兰山用的是老人机，于是他决定到翔凤镇便民服务中心办理生存年检。

“可以。”张春华打开自己的智能手机，点开“恩施政务App”居民养老认证，输入刘兰山的身份证号码，再把手机对着刘兰山刷脸，完成了刘兰山的生存年检。

翔凤镇是城关镇，医疗、上学、就业相对其他乡镇方便。全县其他7个乡镇许多居民选择在县城生活、工作，但户籍仍保留原地。这些人员中，存在退休职工生存年检、医保核定需回原户籍地或工作过的乡镇进行办理。

如何方便群众跨乡镇办事？近年来，来凤县推行了居住地就近办理。不同乡镇的居民可以在居住地办理退休职工生存年检、医保核定等事项。

“每天都有100多名外乡镇人来办理生存年检或医保核定，他们户籍虽不在翔凤镇，但只要能方便他们，我们苦点累点也值了。”张春华说。翔凤镇每年需办理县直和本镇近2万名企业退休职工年检和医保核定。

采伐证邮寄到家

“没想到林木采伐证能这么快免费办下来。”向文周收到邮递员送来的林木采伐许可证说。

向文周是来凤县百福司镇洞塘坝十组村民，家离百福司镇有18公里。春节过后，看好生猪行情上涨，向文周决定扩大自家猪舍。经过测算，扩大猪舍需15根檩子，他决定申请砍伐自家杉树。

2月26日，向文周吃完早饭，用信纸写了个林木砍伐申请书，带着林权证到村委会，请村主任签字盖章，准备前往镇里办里。村主任告诉他，现在办理林木采伐证只要提交申请表和林权证，在村里初审通过后，再通过网上上传，或邮政寄递到该镇便民服务中心就可以办理。最后，通过邮政邮递到村就可以得到采伐证，不需要出村签字盖章了。

在村便民服务站，办件员彭昌茂打开恩施州统一受理平台，扫描向文周的林权证，填写录入了《农村居民自留山和个人承包集体林地上林木采伐许可证申请表》相关信息、并录入林权证号。留下《农村居民自留山和个人承包集体林地上林木采伐许可证申请表》纸质件和林权证复印件，向文周的林木采伐许可证申报完毕。

接到向文周的林木采伐网上申请后，百福司镇便民服务中心林业窗口工作员向世国打电话给该镇分管林业的武装部长田永友，申请网上审核。田永友打开手机上的全国林木采伐管理系统，审核后，点击同意。向世国网上看到审核同意，打印出林木采伐许可证，交邮递员送到向文周家中。

向世国介绍，以往村民林木采伐证需在镇里申办，要提供5件证明材料，从村里签字盖章再到镇里、县里签字盖章，办下来最快要一个星期，有的甚至要两三个月。办一个林木砍伐证，村民需多次到镇里，费钱费时又费力。

为打造家门口的政务服务，来凤县积极推进县乡村三级便民服务体系，在196个村（社区）和25个片区便民服务室受理生育服务证、城乡居民医保个人参保登记（新生儿参保登记）等15项与生活息息相关的高频事项，打通服务群众“最后一百米。”

（全媒体记者向相辉 通讯员任志友 杨洋）