浠水国际消费者权益日晚会现场。通讯员供图
荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员王一波 张锦锦）3月13日晚，黄冈市浠水县消费者委员会、县市场监督管理局、县融媒体中心联合推出“守护安全、畅通消费”国际消费者权益日晚会，盘点投诉案例，分析典型案例，敲响消费警钟，为市民的品质消费支招。
去年以来，该县围绕“放心消费在湖北”要求，着眼放心消费创建，加强消费环境建设和“12315”行政执法体系建设，努力营造安全放心消费环境。全年共受理处理各类诉求1292件，其中举报353件、投诉924件、咨询15件，办结1276件，办结率98.8%，涉及争议金额202.3万元，为消费者挽回经济损失56.4万元。
该县聚力关口前移，构建消费维权新格局。开展消费维权“进村组、进校园、进社区、进市场、进景区”，构建横向到边、纵向到底的维权网络；按照“政企共建、和解优先、加强指导、有序推进”的原则，在全县积极开展推广建站工作，以点带面在全县创建以邮政集团浠水分公司为典型的10家消费维权服务站，力争实现消费维权服务站覆盖面达到85%，真正做到前移维权“关口”，实现消费维权一般纠纷和解在企业，化解在基层，解决在源头。
同时，该县积极探索“互联网+”消费维权调解模式，灵活运用“不见面”调解方式，有效降低因调解各方聚集而带来的疫情传播风险，通过零见面方式，成功处理消费者投诉30余件；通过全国12315平台在线消费纠纷解决企业在线平台，为消费者提供在线服务解决消费纠纷问题，进一步提高消费者维权的便捷化程度。
此外，该县消委会探索在全县公用企事业单位建立“机构落实、人员落实、制度落实”消费维权三落实制度。电信、移动、电力等部门建立维权工作站，配备专室、专柜、专薄、专人、专机、专栏，以及健全的投诉受理、调解办结制度，公用企业服务质量明显提高，消费者满意度明显提升。同时，相关部门引导流通领域所有食品经营户中建立“进货查验、购销台帐、索证索票、质量承诺、不合格食品退市”五项制度，促使全县流通领域食品安全形势明显好转。
