恩施市两年为消费者挽回损失1200余万元

“如果在景区遇到侵害您合法权益的事情，请拨打12315。”3月15日，恩施市大峡谷风景区管理处市场监管所在景区游客中心开展“3·15”消费维权宣传活动，向景区游客发送宣传手册，讲解消费维权知识。

在“3·15”国际消费者权益日来临之际，恩施市市场监管局围绕“守护安全、畅通消费”这一主题，多措并举保障消费者合法权益，大力营造买得放心、用得放心、吃得放心的消费环境。

理顺消费维权体系，着力完善12315行政执法体系建设。市场监管局主动适应机构改革职能整合新要求，回应人民群众消费维权新期盼，整合原工商、食品药品监督、质量技术监督、价格监管、知识产权5条投诉举报热线资源，2019年5月，正式启用新12315平台，实现市场监管投诉举报实行12315“一个平台受理、一套流程处理、一个标准统计、一个窗口对外”的工作运行机制和投诉举报横向、纵向双向分流的工作方式，畅通消费者投诉举报渠道，提升消费者投诉举报便利度。

增强群众消费信心，着力提升消费维权工作效能。牢固树立“群众利益无小事”理念，以12315平台为载体，通过互联网平台、信件邮寄、电子邮箱、现场反映等渠道，广泛倾听群众诉求和反映，形成受理、分办、指挥、调度、处理消费者投诉举报的完整体系，实现投诉举报事事有回音，件件有着落。2019年至2020年，恩施市市场监督管理局12315平台共接受消费者投诉举报咨询件12734件，其中投诉举报7694件，办结率为97%，涉及金额5198万余元，为消费者挽回损失1245万余元。

与此同时，恩施市以“3·15”国际消费者权益日为契机，利用广播、电视、报纸、微信公众号、电话热线等多个平台，充分发挥新闻媒体的监督作用，线上线下同步开展多维度消费维权活动，曝光市场乱象、公布典型案例、发布消费警示、选树“放心消费创建示范单位”，优化消费新业态和营商环境，加强知识产权保护与发展，推动放心消费创建活动在恩施市深入开展。

（全媒体记者谭发馨 通讯员李玉兰、李珺）