武昌烟草：多举措助推政务服务再升级

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 肖荣华）为贯彻落实市政府《关于进一步优化营商环境的意见》要求，助力深化“四办”改革，打造优质高效政务服务环境，武昌区烟草专卖局主动作为，结合当前政务服务工作实际，进一步完善服务方式与标准，采取多项有效措施，着力促进政务服务各项工作提档升级，为办事群众提供“阳光服务、温暖服务”。

一是加大信息公开力度。充分运用湖北政务服务网、武汉市政务服务智慧管理平台、线下公示公告等方式，多渠道将政务服务信息“广而告之”，确保办事群众及时准确获取信息，提高政务信息知晓率。

二是切实加强网上服务。专卖人员鼓励引导办事群众网上注册、网上办事，主动收集网上办事的堵点、难点，加强电子证照共享应用功能，不断推进网上办理由能办事向好办事转变。为实现“让群众办事像网购一样方便”的目标，区局与武昌区邮政速递物流分公司签署战略合作协议，办事群众在网上办理平台可自主选择邮寄服务，邮政公司为其在事项申报时提供上门取件、结果送达等服务，有效节省了群众的办事时间和成本，切实提升群众网上办事便捷性和满意度。

三是畅通诉求沟通渠道。区局通过办事窗口、咨询电话、网络平台等多种方式，多渠道及时受理、办理、反馈群众诉求，坚决杜绝推诿扯皮、拖延塞责，做到“事事有回应、件件有着落”。专卖人员主动摸清群众办事新需求、新特点、新热点和新难点，有针对性地开展服务，为其排忧解难，切实让办事群众幸福感看得见，摸得着。

四是健全评价工作机制。区局不断创新评价方式方法，畅通线上线下评价渠道，主动接受群众监督。对线下办理业务，实行 “一次一评”，对线上办理业务，办事群众在网上办理平台可随时进行“一事一评”，区局及时公开评价结果，并定期对评价工作进行总结分析，不断提升办事群众参与感和获得感。