荆楚网(湖北日报网)消息(通讯员 占光)为进一步提升客户满意度,确保客户服务不降温,近期,黄陂烟草前川市场部坚持做到“四个及时”,稳步推进客户服务工作。
一是及时了解客户需求。客户经理在服务拜访过程中,主动了解客户对营销服务、货源投放等工作的评价,详细了解客户反映的消费市场动态情况,及时做好分析反馈与指导。
二是及时宣传行业动态。结合销售状况与市场特征,客户经理及时宣传最新营销政策,帮助客户把握经营时机,优化经营策略,不断提升盈利水平。
三是及时收集市场信息。客户经理及时做好客户需求、实时库存、品牌动销等市场信息的收集,适时调整品牌布局,合理管理库存。
四是及时做好帮扶工作。针对困难客户,客户经理用心留意客户身边的小事,持续关注客户在经营与生活中的困难,及时指导帮助解决存款、订货等困难,提升客户满意度。