江岸区局：优质服务暖人心 锦旗致谢真心人

荆楚网（湖北日报网）消息 （通讯员 雷玲）4月21日下午，跃进星悦城美家美户超市程雨卓的母亲冒雨来到江岸区烟草局（营销部）后湖管理所，给客户经理朱丽送来“优质服务 耐心帮扶”的锦旗和情深字切的“感谢信”。

据了解，客户经理朱丽从去年转岗到营销线，服务于塔子湖片区，平常工作认真踏实，兢兢业业。通过一段时间工作后，细心的朱经理发现美家美户超市老板程雨卓经常不在店内，与店内店员沟通后，得知程雨卓身患重病经常住院。同为九零后的朱丽得知后，将美家美户超市作为重点服务对象，每周上门帮助其分析卷烟销售、 盘点库存、指导订货，也在拜访之余主动关心程雨卓的个人情况。

3月18日12点，朱丽拜访完客户后回到市场部，例行查询客户订单，当电话打到美家美户超市家时，程老板却没接电话，当时朱丽就非常担心，是不是有什么意外。10分钟后朱丽又拔打了程雨卓电话，仍然没人接。这时，朱丽坐不住了，立即赶往美家美户超市，得知程雨卓去医院例行检查后这才放下心来，又看到其母亲看店搬货时葳了伤脚，了解无大碍后，才询问存款事宜，却发现其母亲不会银行转帐，也无法立即到银行去存钱。这时朱丽立即与程雨卓母亲商量自己开车，送其到银行存钱。到银行后，朱丽帮助程雨卓母亲拿号、排队、存钱，全部处理完毕完，又将程雨卓母亲送回店里。忙了一中午，朱丽才发现中午饭也没顾得上吃，买了个面包，才匆忙赶回所里上班。

接到锦旗和感谢信后，后湖管理所负责人代表全体工作人员表示，客户的肯定既是荣誉也是一种鼓励，同时对我们全员工作也提出了更高的要求。今后，后湖市场部将再接再厉，围绕客户服务、诚信互助等工作重点和要求，始终坚持热情、优质、规范、高效服务，继续把便利带给客户、把满意留给群众及消费者。