武昌烟草开展政务服务问卷调查活动

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 肖荣华）近日，武汉市武昌区烟草局组织开展政务服务群众满意度问卷调查活动，广泛征求群众对政务服务工作的意见和建议。开展本次政务服务问卷调查活动旨在进一步了解办事群众对政务服务工作的期望，剖析政务服务工作中存在的问题和不足，进一步提升行政服务效率，营造更加便捷高效的政务服务环境。

一是精心设计调查问卷。区局高度重视，集思广益，群策群力，调查问卷内容主要涉及政务服务办事流程、大厅办事环境、政策宣传及工作人员服务态度、工作纪律、业务素质、办事效率、廉洁自律等，并对7项具体业务办理事项进行满意度测评。区局始终坚持以问题为导向，以群众为中心，真正把政务服务过程中存在的问题揪出来，确保问卷调查活动取得实效。

二是广泛开展问卷调查。坚持“实事求是、客观公正”的原则，此次调查采取政务大厅调查、实地走访调查、电话询问调查等多种方式，面向社会公众、企业和零售客户三类群体，共发放调查问卷120份，收集汇总建议3条。

三是健全完善工作机制。此次调查活动，通过真诚地听取社会公众、零售客户建议，促进了专卖人员与群众之间的沟通和交流，有效了解和掌握了群众对政务服务工作的新期待和新要求，区局将以问卷调查的结果为依据，进一步探索建立更加完善的便民利民工作机制，不断提升群众满意度。