武当山游客服务中心：扎实做好“六到位”服务中外游客

“五一”假日期间，武当山游客服务中心扎实“六到位”，使旅游秩序井然有序、防疫安全保障有力、旅游服务质量提升、氛围营造主题鲜明，圆满完成了旅游接待任务。

一、统筹谋划，思想统一到位。

为确保“五一”假期旅游接待安全有序，武当山游客服务中心在节前召开游客服务中心动员大会，要求全体员工振奋精神、全员上岗，严格执行常态化疫情防控不放松，严守工作纪律，维护旅游秩序，耐心细致服务游客。

二、细化分工，定岗定责到位。

游客服务中心科学制定“五一”假期旅游接待工作方案和突发事件应急预案，将工作细分到各科室，定岗定责；215台大巴车整装待发，常态化疫情防控物资准备充足，售验票系统测试稳定专人维护，确保各项工作有序进行。

三、强化措施，安全防范到位。

首先是慎始如终抓好常态化疫情防控工作，其次是确保景区车辆安全。节前对游客服务中心内外进行安全隐患排查，对215台大巴车进行全面安全检查，对全体司机进行健康检查，严禁外来车辆进入景区，坚决筑牢旅游安全防线。

　　四、加强宣传，气氛营造到位。

为迎接建党100周年，游客服务中心银街口花坛设置“感党恩 跟党走 欢度五一”花卉景观，成为游客争相拍照打卡地;在金街摆放30个手持党史知识横幅的道童娃娃，引导游客一起学党史、感党恩。特别是银街舞台上的民俗表演精彩纷呈, “党史百问有奖竞答”活动气氛热烈，既缓解了游客等待的焦虑，也传播了武当文化、丰富了游客的旅游体验。

　五、统一指挥，科学调度到位。

首先是多方联动、形成合力。武当山特区成立假日应急指挥部，各部门各司其职，游客服务中心联合交通部门疏导山门口车流保畅通，联合公安、消防做好旅游秩序维护保安全;联合智慧旅游、旅游公司、旅行社、志愿者做好旅游咨询、自助购票引导。

其次科学决策、应急迅速。游客服务中心根据往年“五一”游客数据，结合今年“五一”天气和景区门票提前网上预约预订的情况，对客流高峰进行分析预测。凌晨6点提前开放景区，缓解高峰时段压力；及时开启内外排队系统、实施分段式安全管控，科学应对客流高峰;通过各景点客流状况，科学调度车辆，及时分流，减少等候时间，优化旅游体验，使武当山游客服务中心秩序井然，客流顺畅，无投诉无安全事故。

六、履职尽责，温馨服务到位。

首先是实名预约、刷脸入园，提升旅游服务效率。为优化服务体验，武当山景区在保留人工服务的基础上，实行线上实名预约，并在游客服务中心金街、售票大厅、停车场等处设置50余张二维码一键购票示意图，并联合智慧旅游公司与武当志愿者做好游客线上购票引导。而全面升级的验票系统，可实现刷脸、刷身份证三秒入园，大大提升服务效率、优化旅游体验。

其次是为转作风、优服务，提升旅游服务水平。游客服务中心多次组织员工开展文明旅游服务培训，规范服务语言、统一服务标准、优化服务流程，将提升服务质量放在工作的重中之重。设立了党员示范岗，及时解答游客咨询，主动帮助游客排忧解难，对于老人、小孩儿、残疾人等特殊人群，开启绿色通道，实行一对一人性化服务。“五一”期间，游客服务中心帮助游客找到走散的亲人、丢失的财物上百起，温馨、细致的服务得到了游客的一致好评。