茅箭税务局：“适老化”服务 温暖“慢人群”

今年以来，十堰市茅箭区税务局在扎实开展“我为纳税人缴费人办实事”活动中，针对网络生活“弱势群体”的老年人，推出“现金缴费”“绿色通道”“网格服务”等一系列精细化服务举措，用传统纳税服务兜底的方式，帮助老年人等“慢人群”突破“数字鸿沟”，享受网上办税带来的便利。

现金缴费畅通“慢人群”办税渠道

“幸亏可以现金缴费，这一趟没白跑。”近日，七旬老人曹雁滨在十堰市市民服务中心办税服务大厅使用现金补缴社保费后欣慰的说道。

76岁的曹雁滨是第一次前往窗口缴纳社保费用，担心错过缴费时间，老人一大早特意带着现金打的赶到办税厅。“以前有单位帮忙缴，不用我们操心，现在有税务部门照顾，心里就踏实了！”

在市民服务中心办税大厅，工作人员经常会遇到老年人“忘带银行卡”“网络支付不便”“手机操作困难”等问题，“我们第一时间向领导反映了情况，第二天办税厅就推出了现金缴费服务。”青年干部李莹颖介绍，现金缴费为使用手机支付有困难的纳税人和缴费人，尤其是老年人提供收取现金、找零服务，窗口还贴心配备了老花镜、放大镜等便民设备，为老年人等“慢人群”带来了全新的办税体验。

金牌导税员“一站式”辅导线上操作

“年纪不饶人啊，季度申报时点错了栏次，导致未能享受免税政策，多缴了税款。”55岁的余中治是一名只有2年税龄的“老”会计，不熟悉电脑操作导致上季度申报时多缴纳了4000多元的税款，在自助办税区，导税人员“手把手”教他在电子税务局进行申报表信息更正和办理退税，5分钟就走完了全部流程，“税务干部的细致服务真暖人心！”余会计说道。

“除了现金缴费，耐心辅导也是我们赢得‘慢人群’认同的‘法宝’。”办税服务厅主任王聪颖介绍，办税厅除了保留现金缴费，还在自助办税区开通了人工办税绿色渠道，选派熟悉业务政策和服务流程、具备较强沟通协调能力的金牌导税员负责咨询回应，为老年人提供传统纸质凭证打印、导办、帮办、代办服务，用“一站式”指引辅导，保障老年人在线下可一次性办理全部业务。

税务网格员上门教老人“指尖缴费”

“手机缴费真方便，以后交社保不用麻烦儿女啦！”十堰市老街社区的许大爷在税务网格员的辅导下，顺利完成了医保费用的手机缴纳，第一次体验“指尖缴费”让许大爷兴奋不已。

今年以来，茅箭区税务局在与社区联建、做好下沉志愿服务的同时，通过入户走访，发现许多独居老人不会线上自助缴费，还是习惯到银行代征窗口排队缴纳医保费用。针对摸排的情况，该局将所辖社区分为若干个服务网格，每个网格配备1名税务“网格员”，在社区内开展“指尖缴费”宣传辅导。税务网格员在社区张贴社保缴费等操作流程，组织社区干部集中学习手机缴费操作，在社区成立社保参保网上缴费咨询台，并为独居老人开展上门辅导，手把手教授操作。

目前，茅箭区税务局已发放社保缴费宣传资料2.5万份，开展社区网格员专题培训7场，135名党员干部下沉社区入户辅导1021人（次），下一步，该局还将结合“乡村振兴税法行”活动，成立服务小分队，深入村组进行医保政策宣传和缴费辅导，切实为留守老人及腿脚不便的村民解难题、办实事。(通讯员 高思)