荆州十条政务服务优化举措 破除老年人“智能鸿沟”

不会用智能手机、只会用现金支付的老人，办理医保、缴水电气费该怎么办？5月31日，市政务服务和大数据管理局推出《方便老年人办事优化政务服务十条举措》，聚焦老年人办事中的难点痛点，为其提供全程全方位周到细致服务。

“十条举措”明确，在政务服务大厅开设“老年人绿色通道”，设立老年人专窗，安排专人为老年人提供咨询引导、预约服务、全程陪同、协助填表等全流程“一对一”服务、“一站式”办结。开展帮代办服务，依法接受授权代理、亲友代办等服务申请，同时，成立专门为老年人提供帮代办服务的队伍，如发挥村级代办员作用，为行动不便的老年人提供帮代办服务。开展上门服务，对老年人办理社保卡等高频事项，向高龄或行动不便人员提供优先上门服务。还针对老年人习惯，保留线下现金缴费方式，水、电、气、社保等基本公共服务费用，可采用现金支付。

此外，还在大厅设置老年人“爱心专座区”，持续推进公共服务事项就近办理，完善大厅服务应急预案，如发生老年人在办事过程中突发疾病，工作人员确保能及时果断采取有效措施。

该局聚集工作难点和民生痛点，作为党史学习教育的出发点和落脚点，以为群众办实事、优服务来检验党史学习教育实效，提升群众获得感。