【我为群众办实事】老河口政务大厅不得对办事百姓说“不”

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 帅娟）“今年，我们在政务服务大厅全面推行‘零拒绝’服务。召开首席代表例会，对‘零拒绝’服务工作推进进行安排部署，适时开展督办检查，将‘零拒绝’服务工作落实情况列入日常管理考核，对落实不到位的窗口进行通报并督促整改。”老河口市行政审批局相关负责人介绍，该局将“群众利益无小事”落实到日常服务的点滴之中。

据悉，“零拒绝”服务就是要求政务服务大厅各窗口,在受理任何询问、申请时，遇到以下情况时，不得向申请人说“不能办、不清楚、不知道”：一是不属于本部门受理范围；二是不符合申请条件；三是申请内容处于模糊地带或空白领域；四是资料不全。要本着竭诚帮助申请人的服务态度，想方设法为群众、企业服务，“只说‘行’不说‘不行’”、“只说‘在哪办、怎么办’、不说‘办不了、不能办’”，“只设路标、不设路障”。

老河口政务大厅推行“零拒绝”服务。通讯员供图。

咨询导办台：“小本子”里的办事“百事通”

“姑娘，申请低保到哪儿办呀？”这天，一位群众到政务服务大厅一楼咨询导办台询问。“您好！低保业务不在大厅办理，这是办理部门的咨询电话，您可以先咨询一下相关流程。”咨询导办台的工作人员迅速翻出了一个小本，上门密密麻麻地记录着很多部门的咨询电话和地址。

工作人员介绍说，有很多群众来咨询一些尚未入驻政务服务大厅的业务，问题五花八门，涉及各个相关单位。为了不让群众多跑腿，工作人员多方询问，细心搜集了相关部门的咨询电话、地址等信息，详细记录在小本子上，为办事群众提供方便。咨询导办台的志愿者不仅熟知政务服务大厅各窗口的业务办理情况，也成了“百事通”，为办事群众提供各类信息咨询，杜绝回答“不知道、不清楚，你到别处问问”等，“不为不办找借口，只为办好想办法”。

不久前，薛集镇的一位群众专程送来锦旗，对咨询导办台的优质服务表示感谢。

税务窗口：将“零拒绝”进行到底

“你们这么做太人性化了，真的是以我们百姓为中心，踏踏实实为我们办事啊！”税务窗口认真落实“零拒绝”服务得到了纳税人李女士点赞。

原来，李女士以自然人身份在邮政代开了一张增值税普通发票。不清楚办理流程的她“两手空空”就前往办税服务厅缴纳个人所得税。税局窗口工作人员并没有因此拒绝她的业务，告知她所需资料可通过微信、QQ等网络传递，并可以帮助其打印。在工作人员耐心辅导下，很快，李女士的业务就办理完成了。

“我们利用晨会时间向全体职工干部传达‘零拒绝’精神，确保此项服务理念深入人心。此外，我们还将落实该事项作为年度重点工作，安排专人登记台账，让办事群众切切实实感觉到，提升服务质效‘我们在行动’”。办税服务厅负责人杜汉斌说。

医保窗口：QQ留个言 转诊办好了

近日，退休职工王先生，专门在老河口异地转诊QQ群留言，感谢医保窗口的便民服务：“QQ上留个言，市外转诊就办好了，不用亲自跑到医保窗口，真是太方便了！”

为有序分流老河口异地就医电话流量，医保窗口新建QQ工作群，只要群众把相关资料发送到群里，窗口人员第一时间为其办理网上转诊，病人在联网医院就医，出院时能够即时报销，办好后及时告知病友。窗口提供异地就医全程服务，从办理转诊，到异地就医，再到出院及时报销，中间有任何梗阻，窗口会在第一时间协助处理。真正实现QQ留个言，转诊帮你办。即使是非上班时间或节假日，参保群众随时留言，窗口都能及时回复。

据悉，自2021年5月7日建立QQ工作群，短短两个月时间，该窗口网上办理转诊达百余人次。

人社窗口：服务“零拒绝”，群众来点赞

六月中旬，社保窗口来了一名特殊的参保人。当工作人员试图跟他沟通时，才发现这是一名仅带着身份证及记录一个电话号码纸条的聋哑人。面对这种特殊情况，工作人员先通过系统查询他的参保情况并拨打纸条电话，了解到参保人需要办理原老河口的账户转移至襄阳的业务，再通过书面文字的形式与之沟通，使他了解办理的流程。工作人员还主动联系协调他在老河口的参保单位和银行等部门，最终使之顺利完成了欠费补缴。参保人离开窗口时，对着工作人员双手竖起大拇指，为人社窗口服务点赞。

这是人社窗口实施“零拒绝”服务的一个缩影。人社窗口持续开展便民服务，努力提升群众满意度。

公安窗口：离家二十余载  终圆“户口”梦

近日，46岁的女子师某来到老河口市公安局行政审批服务中心请求为其补办户口。经了解得知，师某原户籍地为老河口市光化办事处，1998年和姐姐外出打工时走散，后在广西与他人组建家庭并生育了四个子女，20余年来因种种原因未能与家人取得联系，未能返家找回户口。近年来，随着社保医保等各项福利落实和生活需要，师某没有户口无法享受福利，也无法外出打工，便回到老河口希望找到家人重获身份，可时过境迁，回到以往的住所却发现父母早已离世，兄弟姐妹也无法联系上，只好前来求助于民警。

了解情况后，老河口公安局行政审批服务中心民警联合社区民警，经过多方努力终于联系上其姐姐，同时前往其原户籍地多次走访调查、收集资料，并与其长期居住的广西警方取得联系并核实情况，经过10余天的不懈努力，终于收集齐师某的户口资料上报审核。

半个月后，师某在其姐姐的陪同下来到政务服务大厅拿到了新的户口本，激动地向民警连连道谢：“感谢警官帮我找到了家人，找回了户口！”

残联窗口开展免费上门为残疾人办证服务。通讯员供图。

残联窗口：开展免费上门为残疾人办证服务

为解决重度残疾群众到市民服务中心办理业务不便的问题，残联窗口联合定点医院残疾评定医师、乡镇残联工作人员组成专班，集中到仙人渡镇、洪山嘴镇辖区困难群众家中现场办理残疾人证。

仙人渡镇靳家湾村残疾人杨春华今年56岁，因脑血管疾病导致肢体偏瘫4年，不便亲自到窗口及医院评定机构进行残疾评定，所以一直没有办证。残联窗口工作人员、评残医生上门对其进行残疾等级的评定，让残疾人不花钱、不跑路、减轻长途颠簸的痛苦，解决他们行动不便、办证难的问题，最大限度地降低他们的负担，方便他们享受残疾人优惠政策。目前，该窗口工作人员共为23名重度残疾人上门办理了残疾人证。

下一步，老河口行政审批局将“零拒绝”服务向乡镇、村、街道持续推进。

征稿启事：荆楚网（湖北日报网）“我为群众办实事”专栏将持续对通过《荆楚问政》《民生热线》平台办好实事的典型案例进行采访报道。同时，欢迎百姓将遇到的“急难愁盼”问题和推动社会发展的意见建议，留言告诉我们，也欢迎全省各地单位将为群众办实事的具体实践、切实举措，分享给我们。我们将通过此专栏，当好党心民意连心桥，展示好“我为群众办实事”典型案例。

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