市医疗保障局实施“好差评”制度 提升群众“满意度”

“动动手指就能对服务进行评价，不用碍于情面，这样的评价更能反映群众的心声！”7月20日，在市医保政务服务大厅窗口，根据工作人员提示，刚办理完医保业务的市民杨光保边说边在政务服务“好差评”评价平板电脑上按下了“非常满意”键。

市医疗保障局实行“好差评”制度，全力打造服务质量更优、办事效率更高、群众满意度持续提升的政务服务品牌。在多个窗口放置平板电脑，并摆放在窗口显著位置，业务办理完毕后，工作人员主动邀请办事群众扫码评价。评价标准设置有“非常满意”“满意”“基本满意”“不满意”“非常不满意”5个等级，以期促进窗口行风建设，规范医疗保障经办窗口服务行为，提升经办服务质量，助力打造一流营商环境。

为抓实“好差评”制度落实，该局强化评价结果的运用，倒逼各服务窗口持续提升服务水平。定期把群众对所有参评人员的评价情况进行排名，明确对好评率较高的工作人员在评优评先上予以倾斜；对连续排名靠后的工作人员进行谈心、谈话，帮助其改正不足；对反复被差评的工作人员进行约谈、限期整改，情节严重的，严肃追责。（记者 蔡玲 通讯员 肖傲）