应城市烟草专卖局：“三字诀”扎实推进“我为客户办实事”实践活动

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 曾敏）党史学习教育开展以来，湖北省烟草公司孝感市公司应城营销部念好“讲、做、解”三字诀，扎实推进营销战线“我为客户办实事”主题实践活动走深走实。

一是走进终端“讲”红色故事。借助诚信互助小组活动，进行党史知识宣讲，激发零售户爱党、爱国、爱人民的感恩情怀，让零售户感知今天和谐稳定幸福生活和经营环境的不易，珍惜当下良好卷烟经营环境，自觉做到诚信守法经营。

二是走进客户“做”示范。客户经理因地制宜，向客户推广使用推烟器、烟模、价格标签陈列，使卷烟陈列焕然一新，明码标价率有效提升；对经营能力不强的客户，通过驻店服务为困难客户量身打造经营指导计划，助力困难客户坚定信心、尽快脱困。

三是走进心里“解”疑惑。结合客户服务满意度调查中的工作短板，制作了“烟不够卖我们怎么办”的MAKA，通过小组群、面对面拜访的方式向客户讲解和宣传，及时解决客户疑惑，增强其经营信心，提升客户盈利水平。