咸宁12345公共服务热线解民忧 1至7月办结群众诉求近6万件

荆楚网（湖北日报网）讯（记者田城 通讯员原子、陈威 ）“以前这种事不知道找哪个部门，也不知道什么时间能够解决，现在好了，一个‘12345’电话，马上有人回应，马上安排解决，真是高效便捷。”7月30日，面对工作人员的回访，市民曾先生为咸宁市12345公共服务热线连连点赞。

今年7月17日，曾先生通过咸宁市12345公共服务热线反映，他租赁的鄂南水利大厦一楼商铺下雨天浸水，他在三个月内与业主城市便捷酒店多次协商未果，导致门店损失严重，请求相关部门协调处理。

咸宁市12345公共热线服务中心收到工单后，迅速将工单转至咸宁市水利湖泊局，督促工作人员第一时间与曾先生电话联系，了解事情经过及诉求，并在一个工作日内完成工单受理和转办。

次日，承办科室到事发场所进行调查协调，组织投诉双方协商，确定由业主方城市便捷酒店出资负责维修，同时安排局技术人员会同维修人员一道进行现场勘查，找出了浸水原因，对地下排水管部分淤塞部分进行了疏通。第三天，咸宁城区降大雨，曾先生的商铺未发生浸水。

据悉，今年来，咸宁市12345公共服务热线中心在党史学习教育中，深入开展“我为群众办实事实践活动”，健全完善“一号对外、集中受理、分类处置、统一协调、各方联动、限时办理”的闭环工作机制，强化“一日受理、三日办结”的处置方式和对工单的跟踪问效，及时有效处理群众诉求，第一时间解决群众的“急”“难”“愁”等方面的问题，提高办理质效，切实提升人民群众的满意度和获得感。

据统计，今年1至7月份，该中心收到群众来电量55395条，接通53976条，电话接通率97.4%。期间，咸宁市12345公共服务热线平台共办结群众诉求59531件，其中电话直接答复38714件，转交办部门办结20817件。