咸宁市司法局“一把手走流程”推动公共法律服务流程再造质效提升

咸宁日报记者姜明助、通讯员卢敏报道：“办理房产遗嘱公证有哪些手续，具体怎么办理？”8月9日下午，市司法局党委书记、局长胡江玲走进市政务服务大厅司法局窗口，以群众身份体验“一把手走流程”，刀刃向内，推动政务服务、公共法律服务流程再造和服务质效提升。

在尚诚公证处服务窗口前，公证人员向胡江玲介绍了遗嘱公证的办理流程和所需要材料。

经过现场体验和详细交流，胡江玲了解到，以前群众办理遗嘱公证后，当事人还要到房产部门去办理过户手续。由于当事人不熟悉流程，要多次跑腿，不仅要去房产部门办手续、缴纳登记费、印花税等，涉及房改房未缴纳出让金过户的，还需要评估，到土地等部门交纳相关费用。为更好地服务老百姓，尚诚公证处将服务进行了延伸、拓展，利用互联网与市房产部门开展了“公证+房屋过户”一事联办，只要当事人在公证处申请办理有关房屋遗嘱、继承权公证，就可由公证处代为办理房屋过户手续、评估、出让金代缴等延伸服务，最后由公证处将房产证邮寄到家。

针对“走流程”中发现的“办理遗嘱公证，存在二次跑腿”的不足，胡江玲要求窗口负责人要优先站在服务企业、方便老百姓的角度，做好公共法律服务。要积极对标全国、全省先进水平和各地改革实践经验，做好公证小程序的推广，宣传湖北法律服务网（12348法律服务平台）的使用，利用互联网优势，引导老百姓办证前先了解要准备的材料，与公证处进行前期沟通，备齐办证材料，确保公证“最多跑一次”落地见效。 

据了解，市司法局“一把手走流程”活动，重点关注、体验12348公共法律热线服务、网上查询、咨询引导、服务指南、办事秩序、首问负责、一次性告知，表格设置、自助办理和投诉监督等要素，看是否简明易懂、利民便民，研究如何通过流程再造和改进服务，推动市司法局政务服务和公共法律服务质效实现更大突破，以带给老百姓、市场主体更好体验、更优服务。