荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 王厅 邵峰）鄂州市临空经济区燕矶社区是鄂州花湖机场建设项目的一个集中安置型社区，人员复杂，日常治安管理难度大。笔者8月31日获悉，近年来，燕矶派出所燕矶社区警务室积极探索“红色治理，平安家园”模式，牵头组织“红帽子”服务队、“红袖章”巡防队、“红马甲”网格队、“红徽章”管家队、“红领巾”少先队，努力打造安置社区警务“标杆样本”，让安置社区成为居民安居乐业的幸福家园。
办实事300余件， “五红”队伍让居民省心
“红马甲”网格队队员宣传法治知识。通讯员供图
“一人接种疫苗一人健康，全家接种固若金汤！”“前往指定点接种疫苗时，请大家带好身份证”……今年7月份以来，燕矶社区开启疫苗接种“硬核”宣传模式，小喇叭“喊话”居民，喊来了“应种尽种”的好成绩。
“小喇叭”由燕矶社区网格员组成，网格队队员们身穿“红马甲”，手拿“小喇叭”穿梭在居民楼宇间，做好小区各项管理工作，及时将党的政策传播到居民家中。
“多亏了你们，不然我这把老骨头可经不住折腾了！”8月28日下午，“红袖章”巡防队几名队员来到社区居民刘爹爹家中看望他的伤情，老人再三道谢，言语中亲密得像一家人。
原来，几天前，老人出门就觉得有点头晕，走两步踉跄了一下。站稳了以为没事，没想到摔了一跤把头磕破了。关键时刻，由小区保安员、治保主任组成的“红袖章”巡防队队员挺身而出，在查看过老人的状况后，判断没有严重外伤，便分头行动，两人将老人扶起，一人联系老人家属，一人联系医院进行及时医治。
“‘红色’风景多着哩！在燕矶派出所民警的系统培训下，社区还有由专业物业组成的‘红帽子’服务队，还有负责楼栋协理的‘红徽章’管家队，还有‘红领巾’少先队……”居民李婆婆说，“五红”队伍为社区提供着全面、优质、实用的综合服务，让居民很省心。
据介绍，2020年7月以来，“五红”队伍为群众办理好事实事300余件。
升级安防建设 ， “智慧”警务让居民安心
警方深入小区检查视频系统建设。通讯员供图
“现在进出小区都是严把关，我们也感到很安心！”谈到小区的车辆识别系统，小区居民刘女士说，该系统有效避免了外来车辆进入小区乱停乱放现象，也给小区居民生活及车辆停放提供了优良环境。
“原来以为我们小区住户多，疫情一来，日常管理肯定会遇到困难，没想到有了智慧门禁系统，小区人员出入井井有条！”说起小区的智慧门禁系统，居民吴阿姨笑得灿烂，令她感受最深的是，楼道里贴小广告的也一下子都不见了。
据介绍，燕矶派出所燕矶社区警务室积极探索“物联网+社区警务”新模式，通过对海量数据的采集、分析、应用，形成智能、精准、高效的社区警务新模式，在方便居民的同时，也提高了公安机关的办案效率。
今年7月，燕矶社区发生一起“盗窃”案，某住户门口存放的石材不翼而飞。社区民警迅速对现场进行勘察，但无有价值线索。之后通过小区视频监控综合分析研判，迅速锁定了“犯罪嫌疑人”。
经查，原来是一位装修师傅在上下楼梯时，误将该住户门口的石材当成公司某顾客的石材搬运走了。至此，一场“误会”终于被解开。在社区民警的陪同下，装修师傅主动上门将石材送还户主并道歉，最终取得了户主谅解。
“要坚决做到安防硬件设施到位，杜绝撬车库、偷电瓶、入室盗窃等现象发生！”燕矶派出所教导员张良表示，小区智能化安防系统建成后，小区安全性得到极大的提升，为小区社会治理工作提供了数据支撑，实现了从“汗水警务”到“智慧警务”的转变，满足了新时代社区警务工作需求。
化解纠纷100余起 ， “四步”调解让居民顺心
调解居民纠纷现场。通讯员供图
“老太太不讲理，将杂物放到楼道内！”8月25日，燕矶社区居民张女士怒气冲冲地来到燕矶社区警务室，她告诉警务室辅警邵利华，在规劝邻居老太太清理楼道杂物时，老太太拒不配合，双方因此发生矛盾。
“根据相关规定，户外楼道不属于业主私人所有，将生活垃圾和杂物堆放在楼道内，不仅影响其他住户出行，还容易引发火灾……”邵利华随即和社区工作人员一起找到老太太，经过耐心调解，老太太真心认识到了自己的错误行为。紧接着，大家一起帮助老太太将杂物及时进行了清理。
如何做好矛盾纠纷的“调解员”，让“烦心事”变“顺心事”是社区警务工作的一项重要内容。像这样的小矛盾、小纠纷，在燕矶社区警务工作中可以说是稀松平常。
楼上房屋因疏通下水道导致漏水，楼下墙面成了“海景墙”，本来和睦的邻里，因此事闹得不可开交。8月29日，在社区走访过程中，邵利华主动调处楼上楼下住户间纠结的赔偿问题。最后经协商，楼上住户愿意维修管道并赔偿楼下墙面和家具的损失费用，楼下住户也表示不再追究，最终达成协议。
为了做到有理有据，充分解开居民的小疙瘩，邵利华总结出了“四步”调解法。“第一个步骤就是缓解，双方达不成协议且情绪都很激动，采取一些方法把双方隔离开，分别做思想工作；第二就是理解，双方矛盾的节点在哪里，让他们站在对方的角度看问题；第三就是化解，找到一个关键点，使双方都能够同意；第四就是让双方和解。”邵利华说。
据悉，自燕矶社区警务室成立以来，社区民辅警共排查化解矛盾纠纷100余起，大大拉近了警民关系，守护了辖区平安和谐。
