荆州市中心医院:贴心服务助老人跨越就医"数字鸿沟"

荆州新闻网消息(记者杨辉 特约记者朱飞 通讯员涂伟)年龄越大，身体上的毛病就越多，但在就医服务信息化、智能化、自助化程度越来越高的当下，对新兴事物接受能力较差的老年人来说，看病就医总是存在一些不方便的地方。

今年6月份以来，荆州市中心医院启动“我为群众办实事”便利老年人就医专项工作，聚焦老年人看病难问题，从畅通老年人就诊便利通道、提供多渠道挂号服务、优化线上线下服务流程、建立便利的配药服务、积极推行入出院“一站式”服务、完善老年患者服务内涵、推行工作人员导诊导医服务、构建适老化就医环境、开展“智慧助老”行动、建立老年人就医满意度评估机制等十个方面入手，便利老年人就医就诊。这是该院深入推进党史学习教育“我为群众办实事”的又一惠民举措。

开通绿色通道 通畅老年人就医就诊

老年人没有手机或没有健康码该如何就医？该院门诊办公室主任卢平介绍说，对不会使用智能手机的老年人，医院在入口处增设了老年人无健康码专用通道，配备了志愿者帮助老年人进行健康码查询，没有健康码也可以在预检分诊处的人工查验通道，凭借纸质证明或其他有效证件顺利入院就医。

记者在该院门诊大厅看到，老年人优先的窗口和通道随处可见。从一进门的就诊咨询台，到挂号、就诊、收费、拿药，再到检验、超声、影像等检查项目，都设有“老年人优先”的标识。卢平说，老年人优先的理念和机制贯穿了患者就医的全过程。

多渠道挂号 让老年人不被智能化挡在门外

对年轻人来说，坐在家里手机上轻轻一点，挂号轻松搞定，免去了排队等待的时间，十分方便。但这样便捷挂号方式对老年人来说却成了就医的“数字鸿沟”。

在线上预约挂号占比越来越大的当下，荆州市中心医院依然保留了现场预约这样的传统挂号方式，施行网络预约、自助机预约、现场预约等多种挂号方式并行，其主要目的就是方便新兴事物接受能力较差的老年人就医。

“我们每天都会为现场挂号的患者预留一定比例的号源，普通号和专家号都有，并优先分配给老年患者和外地患者，不用担心到了现场无号可挂。”卢平说。

除此之外，该院还完善线上预约平台功能，允许一个账号关联多个直系亲属，让家人和子女为老年人代为挂号操作更加方便。同时，针对70周岁以上老年人免收普通门诊挂号费。

据悉，下一步，该院还将针对老年患者开展满意度评价，进一步改进工作，方便老年人就医，确保不让老年人看病被挡在“数字化、智能化”的门外。