荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 罗珊珊 帅娟）“在‘办不成事你找我’反映窗口，没有办不成的事！”近日，身在广州的刘先生专程打来电话表示感谢。
原来，刘先生的父亲长期在广州居住，因病需在当地透析，不便回来办理医保报销手续。他抱着试试看的心态给市民服务中心“办不成事你找我”反映窗口打来电话，工作人员立即联系医保窗口，医保窗口主动联系参保人，一次性告知报销所需资料。因为老河口市暂没有开通异地门诊直接结算功能，医保窗口主动开展帮代办服务，让刘先生把相关资料快递至医保窗口，由该窗口代为办理。几天后，医保窗口收到刘先生寄来的门诊透析资料，于当天移交医保局后台处理办结。至今，医保窗口已连续3次帮助刘先生办理医保报销事宜。
今年7月，老河口市行政审批局瞄准企业群众办事难点，在市民服务中心一楼增设了“办不成事你找我”反映窗口，坚持“零拒绝”的理念，打通服务企业和群众的“最后一公里”。据老河口市行政审批局相关负责人介绍，该窗口是专门针对企业和群众看不懂、问不清、说不明白、办理费劲的“疑难杂症”问题开辟的专门渠道。窗口人员会对反映的问题进行登记，并经过分类汇总后提交给对应的部门进行协调处理，让“办不成事你找我”窗口成为“办得成事”的终点站。
据悉，在“办不成事你找我”反映窗口的推动下，一件件棘手的事办成了——残联窗口亲自上门帮助重症残疾人办理残疾证；公安部门帮助离家二十载的市民圆了“户口梦”……自7月份正式设立该窗口以来，已累计服务企业、群众百余人次。
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