专人解答 有呼必应！孝南区“店小二”专线服务有温度

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员马倩、熊夫）9月14日，孝感市孝南区在政府门户网站公布全区30个部门的营商环境“店小二”服务专线电话号码，正式上线为企业和群众提供专业化服务，接受社会各界监督。

孝南区政府门户网站中公示优化营商环境“店小二”专线服务电话

孝南区整合各部门在114查询、搜索引擎、网站、12345热线等不同渠道公布的对外服务电话，设置“店小二”专线，一号对外、一号受理，统一号码对外为企业、群众提供服务。明确各部门主要负责人为“店小二”专线第一责任人，加强统筹协调。明确分管领导、专线办理人员，实行A、B角，指定专人负责接线工作，确保在工作日上班时间内专线电话畅通。建立政策工具箱，各部门梳理细化本部门办事指南及相关政策共计358类问题2800多项具体政策解释，做到部门政策业务全覆盖。加强专线人员培训，各部门对专线工作人员进行岗前业务和礼仪培训，不断提升“店小二”专线服务质量和水平，做到咨询释疑“全科应诊”。

“店小二”专线对一般性咨询当场予以解答；对相对专业的问题和需求采取派发工单等方式处办；对信访投诉类问题应告知服务对象通过阳光信访平台、营商环境投诉平台、非公有制企业投诉服务平台等渠道办理；对不属于本部门职能范围内的诉求，告知相关部门联系方式和渠道，或提出可行建议。区营商办会同区政务部门，将不定期对各单位“店小二”专线服务工作进行监督检查，对损害营商环境的单位和个人予以通报曝光。