荆州市中心医院多措并举 完善老年患者服务内涵

荆州新闻网消息(记者杨辉 特约记者朱飞 通讯员涂伟)年龄越大，身体上的毛病难免越多。在就医服务信息化、智能化、自助化程度越来越高的当下，为解决老年人看病难问题，今年6月份以来，荆州市中心医院启动“我为群众办实事”便利老年人就医专项工作，从畅通老年人就诊便利通道、提供多渠道挂号服务、优化线上线下服务流程、建立便利的配药服务、积极推行入出院“一站式”服务、完善老年患者服务内涵、推行工作人员导诊导医服务、构建适老化就医环境、开展“智慧助老”行动、建立老年人就医满意度评估机制十个方面入手，便利老年人就医就诊。

相较于其他病人，老年患者在护理过程中更需要关注。“中国老人有一共同特点，就是不想跟子女添麻烦，有的老人在治疗期间，很多事情都是能自己做的就全部自己做。”荆州市中心医院医务科主任李先松说，“在住院期间，有的老人半夜想上厕所，但看到子女白天伺候了一整天，不忍心叫醒他们，独自下床上厕所，但这些情况有可能酿成严重后果。”

为防止这种情况的发生，荆州市中心医院一方面对护理人员的精细化服务提出了更高的要求，另一方面也会对老年人及家属进行安全提醒。

除了身体上需要被关注，老年人在心理上更需要被特别关注。有的老年人患病后，不想成为子女的拖累，消极对待治疗，甚至放弃治疗。李先松说，“中国的父母是伟大的，一辈子都在为子女考虑，但作为医生，是不会让这样的悲剧发生的。”

每当医护人员发现老年患者有消极治疗的情况，就会对他们开展心理评估、心理干预和健康指导，并与患者家属进行沟通，与他们一道，共同对抗病魔。

对于那些家属无法提供陪护的老年患者，护工就显得尤为重要。荆州市中心医院总务科副科长夏京艳表示，对于护工的规范管理，一直以来都是他们工作的重中之重，定期向护工开展老年患者护理培训，确保老年人在身体和心理上都能感受到无微不至的关爱。

随着医学学科细分，专科医生大多“术业有专攻”，但对于老年患者来说，他们往往患有多种疾病。“老年医学科可以通过提供‘一站式’诊疗服务，切实解决老年人往返多个科室的就诊难题。”荆州市中心医院老年医学科主任万靖介绍。

今年3月份，荆州市中心医院老年医学科病区正式开诊，该学科打破了以器官为中心的传统医学专业划分模式，成为了一门用年龄来界定的新兴医学专业，能为老年人提供更加专业便捷的医疗服务。这也是该院完善老年患者服务内涵的又一项重要举措。