麻城农行推进服务升温工程，不让办事群众多跑冤枉路

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员曾康、宋解俊）9月26日，一位白发苍苍的老人在家人陪同下走进农行麻城南湖支行。“农行有专为老人服务的绿色通道，不让您多跑冤枉路，您就在轮椅上休息会，我们立即补卡”，大堂经理的话，让老人吃了一颗定心丸。

农行工作人员搀扶老人上车。通讯员供图

从完善客户信息、挂失旧卡、制作新卡、激活卡片，整个过程不到30分钟。老人拿到崭新的卡片，笑开了花。临走时，大堂经理推着轮椅将老人送到车上，老人动情地说：“农行处处为老人考虑，把我们放在心上，真心感谢农行。”

农行湖北麻城支行负责人介绍，今年以来，该行启动服务升温工程，以“环境升温、服务升温、品牌升温”为目标，突出“用心服务常态化、升温服务品牌化”服务主题。通过用心、用情、用智服务特殊人群来检验网点服务质效，擦亮了农行招牌。

据了解，在服务升温工程的引领下，麻城市农行13个网点完善了无障碍服务设施、打造了爱心敬老驿站，设立了爱心专席、爱心窗口，丰富了助残轮椅、助盲卡、老花镜、放大镜、充电站、应急雨伞、饮水机、医药包等便民服务设施。

此外，麻城农行各网点均组建了青年员工“敬老服务”团队，积极开展社会关爱行动。通过用心做好常态化服务，用情做好超预期服务，麻城农行用智创新特色化服务，打造有温度、人性化的客户体验。