【帮到底】外卖代运营公司和商家玩文字游戏

余先生的卤菜馆

□楚天都市报极目新闻记者 刘冬莉 实习生 张洁

“合同是写了退还运营服务费，可没写全额退还！”昨日，南昌市民余先生向极目新闻热线027-86777777反映，他委托武汉一公司代运营自家店的外卖业务，因对方没完成合约单量，他要求退款时，该公司竟玩起了文字游戏。

用保底单量诱惑商家

余先生在南昌市东湖区洪都北大道上经营一家卤菜馆。去年9月，微信上一个名为“夏天”的人向他推荐外卖代运营业务，承诺试运营三个月，保量6800单，如果完不成可以退款。

架不住对方频繁推送信息，3月底，余先生让对方来他妻子经营的水果店聊聊，表示愿意试运营一个月。“夏天”表示合作都是按季度起签，短期见不到效果。

今年5月初，余先生的卤菜馆开业，“夏天”告诉他，通过公司后台大数据分析，余先生店铺所在商圈非常好，无论是人流量还是人均消费水平都很充足，如果能合作三个月，他们可以给出保底单量，上不封顶。

“夏天”的一系列话语打动了余先生。6月22日，余先生通过微信支付了4280元，与武汉食餐谋网络运营有限公司（下简称“食餐谋”）签订了三个月合同。

要求退款感觉像在“讨饭”

余先生向极目新闻记者展示了双方签订的合同。根据合同，双方约定合作期间，如果甲方（余先生的卤菜馆）在美团、饿了么平台上一季度的单量总和未达到6800单，食餐谋公司将退还运营服务费。

“承诺三个月6800单，算下来平均每天应有75单，但实际上三个月下来，店里总外卖量都没有75单。”余先生说，到9月下旬合同期满，通过该公司运营的外卖总单量仅50多单，他于是提出要求退款。

10月8日，该公司客服发来一份退款明细，显示扣除诊断报告、店铺装修、菜单优化、店面活动策划等费用后，退款金额总计610元。后经余先生多次沟通，对方又将退款金额陆续加到720元、1080元，直到10月中旬，该公司最终同意退款1500元。

“签合同之前明明说了达不到保底量就退款，最后却连一半都不到！”余先生气愤地说，原本是正常的退款过程，却让他感觉像在“讨饭”一样。

“退还”≠“全额退还”

天眼查显示，武汉食餐谋网络运营有限公司成立日期为2017年2月10日，曾用名武汉龙门越甲电子商务有限公司，今年4月12日更名为食餐谋。极目新闻记者留意到，9月，就有网友在黑猫投诉上发帖称，自己支付3880元让该公司代运营外卖，合同约定一个季度完成5000单外卖量，到期后仅完成5单，却仅退款640元。

25日下午，记者联系武汉食餐谋网络运营有限公司。一工作人员称，双方签订的合同上，只写明单量总和未达到一定数量，便“退还运营服务费”，但并未说“全额退还”。“如果他有任何异议，可通过法院起诉。”

对此，湖北维力律师事务所杨旸律师认为，当对合同退还金额存在两种解释时，应当按不利于乙方的解释来理解，即退还基础运营服务费4280元。

26日，极目新闻记者分别向美团、饿了么两大外卖平台核实发现，武汉食餐谋网络运营有限公司并非这两大平台官方合作的代运营公司。

饿了么相关负责人表示，饿了么对这些第三方机构入驻进行审核和限制，一旦这些平台入驻的机构出现了问题，商家可以随时反馈到饿了么服务热线。美团负责人则表示，目前该平台的“外卖管家服务”项目在武汉只与少数代运营公司进行合作，这些代运营公司不会轻易向商家承诺订单量可以达到多少。