湖北首个高速公路服务区（停车区）管理规范出台 服务区最低配8名保洁员

荆楚网（湖北日报网）讯（记者 赵秀琳 ）11月5日，记者获悉，《高速公路服务区（停车区）服务设施规范》《高速公路服务区（停车区）服务管理规范》已于近期批准实施 。从此，湖北省高速公路服务区（停车区）设施、管理方面有了统一的地方标准。

据悉，此标准由湖北省交通运输厅公路管理局、湖北省交通运输厅高速公路管理局、湖北省标准化与质量研究院、湖北交投实业发展有限公司联合起草，将指导推动湖北高速公路服务区（停车区）标准化管理，促进湖北省高速公路服务区（停车区）服务质量提升。

《高速公路服务区（停车区）服务设施规范》文件规定了湖北省辖区内高速公路服务区（停车区）服务设施的术语和定义，服务区分类，停车场，公共卫生间，其它公益服务设施，加油（加气）站、充电桩，餐厅、零售、汽修、客房，保障性设施，拓展设施要求。综合考虑占地规模、车流量、驶入率等因素，《文件》将服务区由高到低分为A级、B级、C级三类，对各类服务区（停车区）功能配置做了详细划分。

《高速公路服务区（停车区）服务管理规范》规定了湖北省辖区内已运营高速公路服务区（停车区）的停车场、公共卫生间、其它公益服务、餐厅、零售、车 辆加油、加气、充电、汽修、住宿服务等内容的管理要求，服务评价与改进。按照要求，各级服务区（停车区）（双侧）最低应配负责人1名，现场管理人员1名，保安人员6名，保洁人员8名。

《高速公路服务区（停车区）服务管理规范》还要求湖北省辖区内高速公路服务区（停车区）严格执行24小时值班制度，统筹管理服务区（停车区）各功能区日常运行及服务工作，在显著位置公示服务区（停车区）现场负责人的投诉电话、上级管理单位和行业主管部门的投诉监督举报电话，24 小时受理投诉，建立投诉台账，100%受理和反馈投诉意见。

湖北省交通运输厅公路管理局相关负责人表示，规范高速公路服务区（停车区）建设要求及管理服务水平已成为提升服务质量的必然趋势。《标准》的出台实施，有利于统一高速公路服务区（停车区）设施建设和运营服务要求，进一步规范高速公路服务区（停车区）建设和运营管理，促进湖北省高速公路服务区（停车区）服务设施提档升级、服务水平提质增效，不断增强人民群众出行的获得感、幸福感、安全感，充分发挥以高质量标准促进高质量发展的引领作用，创新交通运输标准规范成果，健全完善高速公路行业治理体系，为建设交通强国示范区、打造新时代九省通衢提供坚实支撑。