荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员贺啸深、霍雨佳）10月29日，浠水县税务局第一税务分局传来消息，自党史学习教育开展以来，该局立足税务职能，精准聚焦纳税人、缴费人需求，用心用情用力为民办实事、办好事，持续提高纳税人满意度和获得感。
窗口延时办，办好群众“急切事”
10月22日一大早，办税服务厅工作人员接到市民余先生求助电话。因余先生急需办理代开发票业务，但份数较多，且他本人下午还要赶往外地，希望办税服务厅能快速及时办理。
第一税务分局了解情况后，迅速安排2名办税人员开通2个专窗，从早上8点半一直忙碌到中午1点，才将代开发票全部办理。拿到发票时，余先生由衷地感激道：“辛苦两位小姑娘了，真不好意思，为了我的事还耽误你们午餐跟午休的时间，太谢谢你们了！”
为让纳税人及时办理好涉税业务，第一税务分局积极推出预约服务、延时服务、容缺服务，并为特殊人群开通绿色服务通道。在大申报期期间，办税服务厅工作人员经常加班加点，确保优质服务“不断档”。
部门联动办，解决群众“困难事”
“幸亏有你们帮我想办法补缴社保，不然还真不知道什么时候才能办理退休！”10月25日，邱先生握着第一税务分局局长张红的手激动地说。
指导群众办理业务。通讯员供图
原来，邱先生退休时间是11月份，但还需补缴2011年至2014年的社保费才能办理退休手续。此时，因社保费系统升级，无法提取到邱先生的个人补征缴费信息。
眼看快到11月了，邱先生十分着急。张红得知此事后，多次主动与社保部门联系，提出以单位名义先为邱先生补缴社保，再由单位将邱先生个人补缴的部分上到个人账户上。经张红积极沟通协调，税务、社保两部门联办，仅花1天时间就为邱先生补缴成功。
为解决好社保费标准版系统升级后，系统只支持银行收现、智能POS机有时又不能正常使用等问题，办税服务厅特设立“临时代缴专区”。 专区设两个窗口，利用电子税务局为灵活就业、居民养老保险、居民医疗保险人员代缴，并可现场打印完税凭证，提供咨询、引导、代缴等一站式服务。
线上线下办，解答群众“关心事”
“你们对业务知识和操作流程都很熟悉，给我们的回复很准确也很及时！真的是‘有求必应’！”最近，浠水办税服务微信群被一条又一条“为税务人点赞”的信息刷屏。
“线下不见线上见。”为切实解决好纳税人、缴费人难点、痛点、堵点问题，第一税务分局自2014年建立浠水办税服务微信群以来，一直采取“线上+线下”相结合的宣传辅导方式，为纳税人答疑解惑、纾难解困。
专项业务辅导。通讯员供图
该局除了在办税服务厅设置业务咨询区和专项业务辅导区，现场为纳税人、缴费人进行宣传辅导外，还定期将最新税费优惠政策，日常纳税缴费高频业务操作指南发到办税服务微信群。并每天安排业务骨干线上答疑，对纳税人进行网上远程辅导。
今年一至十月份以来，办税服务厅共通过QQ、微信、短信等平台发放宣传信息和温馨提示1800余条，在线解答纳税人疑问2200余条，在线协助纳税人办理申报业务130余项。
下一步，浠水县税务局第一税务分局将继续深化党史学习教育，坚持学史力行、贴心服务，着力解决好群众“急难愁盼”，推动税收营商环境持续优化。
