湖北省召开公共服务质量监测与提升培训会

湖北省召开公共服务质量监测与提升培训会 记者张赛赛 摄

荆楚网（湖北日报网）讯（记者张赛赛 通讯员李娉婷）10月29日上午，由湖北省质量强省工作委员会办公室主办、湖北省标准化与质量研究院承办的全省公共服务质量监测与提升培训会在武汉举行。此次培训旨在贯彻落实中国质量（杭州）大会精神，研究开展公共服务质量监测与质量提升工作。来自国家市场监管总局、湖北省及各市州市场监管局、湖北省公共服务行业主管部门相关领导、上海市质量协会用户评价中心有关专家参与了此次会议。

会上，湖北省市场监管局副局长顾栋材强调，公共服务质量提升的落脚点是人民群众满意不满意。开展公共服务质量提升是湖北贯彻落实质量强省战略、实现湖北高质量发展的重要抓手和关键举措。全省市场监管部门和公共服务行业要以此次集中学习为契机，深入分析近三年我省公共服务质量监测通报结果，以公众反映的问题为重点，为推进公共服务质量提升奠定理论和实践基础，全面深入开展公共服务质量提升行动，不断增强民众获得感，提升民众满意度。

国家市场监管总局质量发展局副局长李宣庆以视频会议的方式对湖北的公共服务质量提升工作提出了指导性意见。他强调，要正确看待监测结果，理解监测结果的准确性，让政府的工作成果匹配上人民群众消费升级和高品质生活的需要。提升质量过程中需要注意三个“一定”：问题的针对性一定要强，改进的措施一定要实，信息的传达一定要到位。湖北省市场监管局要以抓好公共资源为出发点，优化湖北营商环境，让人民群众切身感受到身边的变化和政府部门的积极努力，为今年开展的全国公共服务质量监测奠定较好的民意基础。

随后，上海市质量协会用户评价中心总工程师陶利萍为参训人员讲解公共服务质量监测的依据、方法、实施情况，分析湖北监测结果，并从转变理念、优化配置、引导预期、改进服务四个方面给出了改进建议。培训结束后，部分参训人员就公共服务质量监测工作技术方面与陶利萍进行交流。

会议最后，省市场监管局二级巡视员、质量发展处处长刘年生表示，要切实做好培训精神的汇报和贯彻，切实抓好公共服务质量提升具体工作的落实，对照培训的内容和要求，对各地区行业内公共服务质量情况进行对标检查，发现问题和短板，强化整改落实，以此促进质量提升和改善；要切实加强公共服务质量工作和政策的宣传，扩大工作成果的影响力，促进各部门的交流学习，共同提升。