潜江市婚姻登记处“四优化” 切实提升服务质量

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 王伟）为进一步提升婚姻登记工作水平和服务能力，更好的服务广大群众，不断提高群众满意度。 近日，潜江市民政局立足本职、服务民生、创新理念做到“四优化”，提升服务质量和工作效率。

优化制度管理

潜江市民政局建立健全岗位责任、行为规范、应急预案、档案管理等管理制度，挂牌上岗。对群众实行“来有迎声、问有答声、走有送声”活动，工作人员定期组织学习提升，熟练掌握婚姻法律法规，精通各项业务。对不明事项一次性告知，真正做到高效、快捷、便民。

优化登记程序

潜江市民政局以“一查、二看、三问、四办”为工作抓手：一看婚姻当事人证件上的相片是否与本人相貌特征相同；二查婚姻当事人的网上婚姻状况和户口、身份证情况；三问婚姻当事人是否属真实愿意，是否患有医学上认为不宜结婚的疾病，是否有禁止结婚的亲属关系。四办是符合登记条件的为婚姻当事人办理婚姻登记。

优化服务环境

潜江市民政局登记大厅功能划分人性化，布置科学合理，配套设施齐全。单独设立离婚登记区域，初审、受理、审查、登记、发证一站式服务；设有咨询服务台，为前来办理婚姻登记的群众提供政策法规，办证程序以及相关咨询服务。

优化服务质量

潜江市民政局要求窗口人员做到一张笑脸、一声问候、一口答复、认真办理各项业务，并设有意见箱，不定期对窗口人员进行民意测评，牢固树立民政人为民服务良好形象。